Devoluciones y reembolsos - Ayuda para comprar - Apple (ES)

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¿Cómo puedo devolver un artículo? Reembolsos ¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso? ¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso? ¿Mi factura no se envía junto con el pedido? ¿Cómo puedo devolver un artículo? Política de devoluciones en los lugares de recogida

Las devoluciones se pueden dejar en cualquier lugar de recogida una vez imprimida la etiqueta de devolución desde el sitio web de autoservicio. Pega la etiqueta en el paquete y llévalo al lugar de recogida que mejor te venga en un plazo de cinco días.

Política estándar de devoluciones

Las devoluciones pueden tramitarse a través de nuestro sitio web Estado del pedido en un simple paso.

Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y reembolsos de Apple. Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones de software también se aceptan en este periodo, pero solo si el software no ha sido desprecintado. Está opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información, y lee también el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece a continuación.

Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, utiliza nuestra página web de contacto con nosotros. Deberás facilitarnos los siguientes datos:

N.º de pedido web La dirección completa en la que podemos recoger los artículos Un número de teléfono de contacto La hora a la que prefieres que pase el transportista

Cuando recibamos tu correo electrónico, te facilitaremos un número de autorización para la recogida de material (RMA). Indica claramente este número en el embalaje de los artículos que vas a devolver para agilizar el procesamiento de la devolución.

Consulta el apartado n.º 7 de nuestros Términos y Condiciones para obtener mas información acerca de los artículos que pueden devolverse y los cargos de devolución, en su caso.

Visita nuestra Guía paso a paso para saber cómo devolver un artículo.

Devoluciones del iPhone y el iPad — Cancelación del contrato de teléfono Cada operador de telefonía tiene su propia política de cancelación de servicios. Si devuelves tu iPhone o iPad, es posible que tu contrato no se cancele de forma automática. El contrato con el operador y los gastos asociados a él son responsabilidad del cliente. Ponte en contacto con tu operador si quieres más información.

Reembolsos

Cuando recibimos tu artículo, se tramita un reembolso inmediatamente. Si has cancelado un artículo de recogida y ya te lo hemos facturado, tramitamos un reembolso en cuanto envías tu solicitud de cancelación. La forma de procesar el reembolso depende del método de pago empleado:

Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para saber cuándo se abonará el crédito a tu cuenta, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta. Los productos adquiridos en apple.com con una Apple Gift Card se te reembolsan mediante una Apple Gift Card por email. Si prefieres que te enviemos una Apple Gift Card por correo, pídeselo al representante que te está ayudando. Si has pagado una parte de un artículo con el saldo de tu Cuenta de Apple y tienes derecho a un reembolso por su devolución o cancelación, reembolsaremos la parte correspondiente en el saldo de tu Cuenta de Apple. Sin embargo, te enviaremos el importe del reembolso en una Apple Gift Card por email si el saldo de tu Cuenta de Apple está en su límite máximo o cerca de él. Cambiar un artículo

Si has comprado un artículo en un Apple Store, puedes cambiarlo en cualquier Apple Store del mismo país. Los cambios de artículos están sujetos a la disponibilidad del producto en la tienda. Conviene comprobar la disponibilidad llamando al Apple Store o buscando el producto en el Apple Online Store para ver si está disponible para su recogida por la zona. Es posible que los artículos personalizados y los Mac configurados a medida no sean válidos para cambios en un Apple Store.

Los artículos comprados en el Apple Online Store que lleguen dañados o sean incorrectos se pueden devolver en cualquier Apple Store del mismo país o a través de Atención al Cliente.

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?

Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado a los almacenes de Apple. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Apple o crees que presenta algún defecto, llama a AppleCare lo antes posible para informarnos. Si el problema o el defecto es con productos de otros fabricantes, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store lo antes posible para informarnos.

¿Mi factura no se envía junto con el pedido?

Recibirás la factura por email entre dos y tres días después de que te enviemos el pedido.

Si no recibes esta factura o si necesitas una copia extra para tu archivo, podrás imprimir la factura en nuestra página web de autoservicio.

Si tienes alguna otra duda acerca del IVA, haz clic aquí.

Nota a pie de página Notas al pie Usamos tu ubicación para mostrarte las opciones de entrega más rápida. Encontramos tu ubicación usando tu dirección IP o porque la indicaste durante una visita anterior a Apple.

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España Copyright © 2026 Apple Inc. Reservados todos los derechos. Política de privacidad Uso de cookies Condiciones de uso Ventas y reembolsos Avisos legales Mapa del sitio CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN DE LA TIENDA EN LÍNEA APPLE STORE (ENVÍO A DOMICILIO) («CONDICIONES»)

Gracias por comprar en el Apple Online Store. Queremos que tengas la mejor experiencia cada vez que busques, evalúes y compres productos en el Apple Online Store, tanto en http://apple.zhutiblog.com/com/es, y la app del Apple Store como si llamas al Servicio de Atención al Cliente de Apple. El Apple Online Store, la app del Apple Store y el Servicio de Atención al Cliente de Apple se gestionan a través de Apple Distribution International Ltd., constituida en la República de Irlanda, con sede en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda y registrada con el número 470672 en el Registro Mercantil de Irlanda. Para facilitar la comprensión, nos referiremos al Apple Online Store, la app del Apple Store y el Servicio de Atención de Apple como «Apple Store», y a Apple Distribution International Ltd. como «Apple» o «nosotros». Puedes ponerte en contacto con Apple por correo postal utilizando la dirección anterior, a través del teléfono gratuito 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, o a través del correo electrónico contactus.es@euro.apple.com.

Como ocurre en cualquier otra compra, las transacciones en el Apple Store están sujetas a determinadas condiciones. Si compras un producto a través del Apple Store, estas condiciones se aplican al contrato de venta entre tú y Apple, excepto si has optado por la recogida del producto en un Apple Store con el servicio de recogida en tienda del Apple Store. En este caso, haz clic aquí para ver las condiciones del servicio de recogida en tienda del Apple Store. También resultan de aplicación la Política de Privacidad y las Condiciones de uso. Para hacer pedidos en el Apple Store debes ser mayor de 18 años.

Política estándar de devoluciones

Tienes derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón dentro del ámbito de tus derechos legales. Para devolver un producto que hayas comprado en el Apple Store o cancelar un contrato de servicio, tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú o la persona que indicaras hayáis recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluía varios productos, puedes hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del último producto. Para ejercer tus derechos solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar un pedido o contrato de servicio. Puedes hacerlo enviándonos el modelo de formulario que hay al final de este documento, rellenando el formulario electrónico que encontrarás en la página http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/account/home, llamando al número gratuito 900 150 503 o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.

Una vez que nos hayas comunicado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos. Tienes 14 días adicionales tras expresar tu intención de devolver o cancelar un contrato de servicio para devolver los productos o hacer los preparativos para su recogida.

Ten en cuenta que, excepto en caso de defecto o disconformidad, no puedes devolver los siguientes artículos:

Software descargado electrónicamente si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución. Suscripciones al Programa de actualización de software, Tarjetas regalo de iTunes y del Apple Store y productos de Apple Developer. Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución. Si los servicios no se han prestado completamente, y has solicitado que comenzaran a prestarse en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, se te cobrará la cantidad proporcional a los servicios realizados hasta la fecha de tu solicitud de cancelación del contrato. Software precintado si el precinto se rompió después de la entrega.

Si el producto tiene daños, podemos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

Te devolveremos todas las cantidades que hayas pagado por el producto o servicio, excepto los gastos de entrega urgente (si no elegiste la entrega estándar).

La información completa para hacer la devolución de un producto comprado en el Apple Store está en la sección Devoluciones y Reembolsos de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/returns_refund.

Conexiones inalámbricas

Algunos productos Apple utilizan conexiones inalámbricas que pueden suponer costes adicionales y que se rigen por las condiciones del contrato que hayas firmado con tu operador. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.

Precio y reducciones o correcciones de precio

Apple se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en el Apple Store en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de Apple. En caso de que hubiera un error en el precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido sin costes. Encontrarás más información sobre precios e impuestos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/payments.

Además de tu derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquiera de los motivos descritos anteriormente, si Apple reduce el precio de cualquier producto de la marca Apple en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que lo has recibido, puedes llamar al Apple Store al número gratuito 900 150 503 y solicitar un reembolso o un abono por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio nuevo. Para recibir el reembolso o el abono, debes ponerte en contacto con Apple en un plazo de 14 días naturales desde el cambio de precio. Ten en cuenta que no se incluyen las ofertas por periodo limitado, como las de los eventos especiales de ventas.

Pedido, acuse y aceptación del pedido

Para hacer un pedido de productos o servicios en el Apple Online Store, puedes visitar la página web de la tienda en http://apple.zhutiblog.com/com/es o usar la app del Apple Store. Solo tienes que añadir los productos al carrito y pagar (con el método de pago que prefieras) identificándote con tu ID de Apple o como cliente invitado. Podemos enviarte los artículos a ti o a la persona que elijas. También puedes llamar al número gratuito del Apple Store 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, y un Especialista de Apple te ayudará en todo el proceso, desde la selección del producto hasta la forma de pago. En todos los casos, siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido web.

A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos una confirmación por email. Al igual que el número de pedido web, el email de confirmación no significa que aceptamos el pedido, solo te informamos de que lo hemos recibido. Cuando procesemos y preparemos tu pedido, te mandaremos otro email indicando que lo hemos aceptado junto con la información de envío (el «email de notificación de envío»). Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido. Como queremos asegurarnos de que los productos están disponibles, no aceptaremos el pedido hasta tener los productos listos para el envío. En la mayoría de los casos, lo haremos en un plazo de veinticuatro horas en el caso de productos en stock. Si un producto no está en stock, recibirás el email de aceptación cuando lo tengamos disponible y preparado para el envío, siempre dentro del plazo que te indicamos al pagar. Cuando recibas el email de aceptación, Apple habrá adquirido un contrato contigo (incluiremos los términos más importantes del contrato en el propio email de aceptación). A partir de entonces, ya solo queda que te entreguemos los productos lo antes posible para que puedas disfrutar tu compra en el Apple Store.

Envío y entrega

El Apple Store ofrece opciones de envío estándar y envío urgente. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a un importe determinado. Para pedidos que no alcancen este importe, y para el envío urgente, se aplicarán las tarifas correspondientes. Consulta las tarifas de envío actuales en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/shipping_delivery. Te enviaremos el pedido cuando todos los productos estén disponibles para hacerlo en una sola entrega conjunta. No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del territorio español. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si necesitas más información sobre los plazos y métodos de entrega para productos comprados en el Apple Store, consulta la sección Envío y entrega de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/shipping_delivery. Ten en cuenta que, una vez que el producto abandona nuestras instalaciones, la fecha de entrega puede verse afectada por muchos factores que no podemos controlar. En cualquier caso, si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo para que la entrega sea lo más satisfactoria posible.

Apple asume el envío de los productos que compras en el Apple Store. Una vez entregados, los riesgos de pérdida o daños pasan a ti o a la persona que hayas indicado para la recogida. La propiedad de los productos pasará a ti una vez el mensajero los recoja de nuestro almacén. En ese momento te enviaremos un email de notificación de envío. Si hay algún problema con la entrega, ponte en contacto con Apple. 

Lugares de recogida

Apple puede enviar los pedidos del Apple Online Store a distintos lugares de recogida. Esta opción no está disponible para todos los artículos. Solo tú o una persona autorizada podéis recoger el pedido. Si lo haces tú, recuerda que tienes que presentar un documento de identidad. Si lo hace otra persona, tienes que proporcionarnos su nombre y su dirección de email. También tendrá que presentar un documento de identidad y el número del pedido. Apple no se hace responsable de las acciones de esta persona después de haber recogido el pedido. Apple te enviará una notificación con la fecha de recogida cuando tu pedido esté listo. También te enviará uno o dos recordatorios por si acaso. Si no recoges el pedido, es posible que Apple lo cancele. Los artículos comprados en el Apple Online Store para Empresas o el Apple Online Store para Educación y los artículos comprados con financiación no pueden recogerse en un punto de recogida. Entra en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/shipping_delivery para obtener más información sobre los lugares de recogida.

Garantía limitada de un año de Apple

Apple ofrece una garantía limitada de un año frente a defectos en los materiales y la fabricación en los productos de la marca Apple. Las condiciones de esta garantía pueden consultarse en http://apple.zhutiblog.com/com/es/legal/warranty/ y también se incluyen en la caja del producto Apple. La garantía limitada de un año de Apple no se aplica a productos que no sean de la marca Apple, aunque vengan empaquetados o se vendan junto con productos Apple. Es posible que los productos de terceros ofrezcan garantía del fabricante. Consulta la caja y las etiquetas del producto para obtener más información.

Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor

La garantía limitada de un año de Apple o, en el caso de los productos que no son de la marca Apple, la garantía del fabricante del producto (según sea aplicable) son independientes y se suman a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor española. Para más información, haz clic aquí.

Atención al cliente del Apple Store

Si hay algún problema con tu pedido o quieres comprobar su estado, visita http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/account/home o llama al Servicio de atención al cliente del Apple Store al teléfono gratuito 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00.

Exportación

Este contrato está sujeto a las leyes de control de exportación de la legislación vigente. No puedes exportar los productos comprados en el Apple Store a otro país o región si lo prohíben las leyes de control de la exportación. Para exportar un producto Apple a otro país o región, antes debes obtener las licencias (u otras autorizaciones gubernamentales) necesarias legalmente.

Disponibilidad de los productos y limitaciones

Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, es posible que Apple tenga que restringir la cantidad de artículos que puedes comprar. Ten la seguridad de que los fabricamos lo más rápido posible. Apple se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cantidad de artículos que puedes comprar, incluso después de que hayas realizado un pedido siempre que Apple no lo haya aceptado todavía.

Pagos

Si pagas con tarjeta de crédito, es posible que se te bloquee la cantidad total en la tarjeta cuando realices el pedido. Si no recibimos la autorización del emisor de la tarjeta, te informaremos para que puedas indicarnos otra forma de pago. El importe se cargará en la tarjeta cuando aceptemos el pedido.

Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito. Para garantizar que tu tarjeta de crédito o débito no se utiliza sin tu consentimiento, cotejaremos el nombre, la dirección y los demás datos personales que nos hayas facilitado durante la realización del pedido con los datos de los que dispone la entidad emisora de la tarjeta. Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento con estas verificaciones.

Hay más información sobre pagos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/payments.

Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio

(completa y envía este formulario solo si quieres cancelar el contrato)

Para:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irlanda
Dirección de correo electrónico: contactus.es@euro.apple.com Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente servicio [*], Pedido realizado el [*]/recibido el [*], Nombre del consumidor/de los consumidores, Dirección del consumidor/de los consumidores, Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel) Fecha

[*] Borra lo que no corresponda.

Métodos alternativos de resolución de conflictos

Apple no tiene la obligación ni pretende participar en ningún proceso de resolución de conflictos.

Información medioambiental

Apple Distribution International Ltd. es productor de pilas y acumuladores con n.º RII-PYA 919, adherido a ECOPILAS; productor de AEES con n.º RAEE 4047, adherido a ECOASIMELEC; y productor de envases con n.º ENV/2023/3984, adherido a ECOEMBES.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DEVOLUCIÓN DE LA TIENDA EN LÍNEA APPLE STORE: RETIRO EN TIENDA APPLE STORE («TÉRMINOS DEL RETIRO DE PRODUCTO EN APPLE STORE»)

Gracias por tu compra en el Apple Online Store y por elegir el servicio de recogida de tus productos en una tienda Apple Store. Queremos que tengas la mejor experiencia cada vez que busques, evalúes y compres productos en el Apple Online Store, tanto en http://apple.zhutiblog.com/com/es,y la app del Apple Store como si llamas al Servicio de Atención al Cliente de Apple. El Apple Online Store, la app del Apple Store y el Servicio de Atención al Cliente de Apple se gestionan a través de Apple Distribution International Ltd., constituida en la República de Irlanda, con sede en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda y registrada con el número 470672 en el Registro Mercantil de Irlanda.

Para facilitar la comprensión, nos referiremos al Apple Online Store, la app del Apple Store y el Servicio de Atención de Apple como «Apple Online Store», y a Apple Retail Spain, S.L. como «Apple Retail» o «nosotros».

La denominación social de Apple Retail en España es Apple Retail Spain, S.L., con C.I.F. B65130643.

Puedes ponerte en contacto con el Apple Online Store por correo postal utilizando la dirección anterior, a través del teléfono gratuito 900 150 503 de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, o a través del correo electrónico contactus.es@euro.apple.com. Para realizar consultas sobre Apple Retail, puedes dirigirte a Apple Retail Spain, S.L., Calle Príncipe de Vergara 112, 4a planta, 28002 Madrid.
Al optar por la recogida de uno o más productos en una tienda Apple Store, las presentes condiciones del servicio de recogida en tienda del Apple Store regulan el contrato de venta entre tú y Apple Retail, además de la Política de privacidad y las Condiciones de uso. Para hacer pedidos en el Apple Online Store debes ser mayor de 18 años.

Política estándar de devoluciones

Al adquirir productos a través del Apple Online Store y optar por la recogida de uno o varios productos a través de Apple Retail, puedes cancelar el pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio poniéndote en contacto con el Apple Online Store o, una vez recibido o recogido el artículo, llevándolo a la tienda Apple Store.

Devoluciones estándar en el Apple Online Store

Tienes derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón dentro del ámbito de tus derechos legales. Para devolver un producto al Apple Online Store o cancelar un contrato de servicio, tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú o la persona que indicaras hayáis recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluía varios productos, puedes hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del último producto. Para ejercer tus derechos solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar un pedido o contrato de servicio. Puedes hacerlo enviándonos el modelo de formulario que hay al final de este documento, rellenando el formulario electrónico que encontrarás en la página http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/account/home, llamando al número gratuito 900 150 503 o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.

Una vez que nos hayas comunicado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos. Tienes 14 días adicionales tras expresar tu intención de devolver o cancelar un contrato de servicio para devolver los productos o hacer los preparativos para su recogida.

Ten en cuenta que, excepto en caso de defecto o disconformidad, no puedes devolver los siguientes artículos:

Software descargado electrónicamente si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución. Suscripciones al Programa de actualización de software, Tarjetas regalo de iTunes y del Apple Store y productos de Apple Developer. Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y has aceptado que perdías el derecho a devolución. Si los servicios no se han prestado completamente, y has solicitado que comenzaran a prestarse en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, se te cobrará la cantidad proporcional a los servicios realizados hasta la fecha de tu solicitud de cancelación del contrato. Software precintado si el precinto se rompió después de la entrega.

Si el producto tiene daños, podemos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

Te devolveremos todas las cantidades que hayas pagado por el producto o servicio, excepto los gastos de entrega urgente (si no elegiste la entrega estándar).

La información completa para hacer la devolución de un producto comprado en el Apple Online Store está en la sección Devoluciones y Reembolsos de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/returns_refund.

Devoluciones estándar en tiendas Apple Store

Si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el producto junto con el recibo de compra, el embalaje original y los accesorios incluidos en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recogida de los productos. Si quieres devolver los productos a una tienda Apple Store, tiene que tratarse de una tienda situada en el territorio español.

Estas devoluciones están sujetas a las siguientes restricciones adicionales:

Si el artículo se devuelve en su caja original con los accesorios incluidos, ofreceremos su sustitución o un reembolso. El software abierto, las memorias y otros soportes se pueden sustituir por el mismo artículo, pero no se pueden reembolsar. Los productos con una configuración personalizada, igual que los iPad personalizados, no se pueden devolver ni cambiar.

Si, como consumidor, has adquirido productos defectuosos o que no se corresponden con su descripción, debes devolverlos a la mayor brevedad tras descubrir el defecto o el error respecto a la descripción. También debes facilitar el recibo original o un justificante de compra. Si, tras una investigación, se determina que los productos vendidos eran defectuosos o no se correspondían con su descripción, Apple los sustituirá, reparará o te ofrecerá un reembolso completo.

Todos los reembolsos efectuados con arreglo a esta Política utilizarán el método de pago original. Apple transferirá el importe a tu cuenta bancaria en un plazo de diez (10) días hábiles desde la devolución del producto.

Apple ofrece prestaciones de seguridad que permiten proteger tu producto en caso de pérdida o robo. Si estas prestaciones están activadas y no las puede anular la persona que tiene el teléfono, es posible que Apple rechace el cambio o reembolso. 

Conexiones inalámbricas

Algunos productos Apple utilizan conexiones inalámbricas que pueden suponer costes adicionales y que se rigen por las condiciones del contrato que hayas firmado con tu operador. Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.

Precio y reducciones o correcciones de precio

Apple se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en el Apple Online Store en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de Apple. En caso de que hubiera un error en el precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido sin costes. Encontrarás más información sobre precios e impuestos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/payments.

Además de tu derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquiera de los motivos descritos anteriormente, si Apple reduce el precio de cualquier producto de la marca Apple en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que lo has recibido, puedes llamar al Apple Online Store al número gratuito 900 150 503 y solicitar un reembolso o un abono por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio nuevo. Para recibir el reembolso o el abono, debes ponerte en contacto con Apple en un plazo de 14 días naturales desde el cambio de precio. Ten en cuenta que no se incluyen las ofertas por periodo limitado, como las de los eventos especiales de ventas.

Pedido, acuse y aceptación del pedido

Para hacer un pedido de productos o servicios en el Apple Online Store, puedes visitar la página web de la tienda en http://apple.zhutiblog.com/com/es o usar la app del Apple Store. Solo tienes que añadir los productos al carrito y pagar (con el método de pago que prefieras) con tu ID de Apple o como cliente invitado. Puedes recoger los artículos en un Apple Store el mismo día, recibirlos en casa o pedir que te los enviemos a una tienda Apple Store, donde podrás recogerlos, tú o la persona que elijas, o bien combinar diferentes métodos si has solicitado diferentes artículos. También puedes llamar al número gratuito del Apple Store 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00, y un Especialista de Apple te ayudará en todo el proceso, desde la selección del producto hasta la forma de pago. En todos los casos, siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido web.

A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos una confirmación por email. Al igual que el número de pedido web, el email de confirmación no significa que aceptamos el pedido, solo te informamos de que lo hemos recibido. En el caso de los pedidos en los que el envío deba realizarse a tu dirección o a una tienda Apple Store, cuando procesemos y preparemos tu pedido, te mandaremos un email indicando que lo hemos aceptado y te facilitaremos los datos del envío (el «email de notificación de envío»). En el caso de los pedidos en los que debas recoger los artículos en una tienda Apple Store, te enviaremos un email o un SMS indicando que lo hemos aceptado y el momento en el que podrás recoger los artículos en la tienda Apple Store seleccionada (el «email de notificación de recogida»). Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido. Como queremos asegurarnos de que los productos están disponibles, no aceptaremos el pedido hasta tener los productos listos para el envío o haber confirmado que se encuentra disponible en la tienda Apple Store seleccionada. En la mayoría de los casos, lo haremos en un plazo de veinticuatro horas para productos en stock y que deban enviarse o de incluso menos para los productos ya en stock y que puedan recogerse en la tienda Apple Store seleccionada. Si un producto no está en stock, recibirás el email de aceptación cuando lo tengamos disponible y preparado para el envío, siempre dentro del plazo que te indicamos al pagar. Cuando recibas el email de aceptación, Apple habrá adquirido un contrato contigo (incluiremos los términos más importantes del contrato en el propio email de aceptación).

Envío y entrega

El Apple Store ofrece opciones de envío estándar y envío urgente. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a un importe determinado. Para pedidos que no alcancen este importe, y para el envío urgente, se aplicarán las tarifas correspondientes. Consulta las tarifas de envío actuales en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/shipping_delivery. Te enviaremos el pedido cuando todos los productos estén disponibles para hacerlo en una sola entrega conjunta. No se aceptarán pedidos ni se enviarán productos a direcciones situadas fuera del territorio español. No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Si necesitas más información sobre los plazos y métodos de entrega para productos comprados en el Apple Store, consulta la sección Envío y entrega de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/shipping_delivery.

Ten en cuenta que, una vez que el producto abandona nuestras instalaciones, la fecha de entrega puede verse afectada por muchos factores que no podemos controlar. En cualquier caso, si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo para que la entrega sea lo más satisfactoria posible. Apple asume el envío de los productos que compras en el Apple Store. Una vez entregados, los riesgos de pérdida o daños pasan a ti o a la persona que hayas indicado para la recogida. La propiedad de los productos pasará a ti una vez el mensajero los recoja de nuestro almacén. En ese momento te enviaremos un email de notificación de envío. Si hay algún problema con la entrega, ponte en contacto con Apple. 

Recogida y devoluciones en el Apple Store

Apple ofrece la opción de recogida en tienda para muchos de los artículos a la venta en apple.com. Sin embargo, no todos los productos y formas de pago son compatibles con la recogida en tienda. Además, algunos productos solo se pueden recoger durante una franja horaria determinada. Solo tú o una persona autorizada podéis recoger el pedido. Para la recogida será necesario presentar un documento de identidad. Apple te enviará una notificación con la fecha de recogida cuando tu pedido esté listo. Apple también te enviará uno o dos recordatorios por si acaso. Si no recoges el pedido, es posible que Apple lo cancele. Entra en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/shipping_delivery para obtener más información sobre la recogida en tienda. 

Contacto de recogida

Si seleccionas la recogida en una tienda Apple Store, puede recoger el pedido otra persona designada. En este caso, debes facilitar el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona designada. Recuerda que no todos los productos y métodos de pago son compatibles con la recogida en una tienda Apple Store por parte de una persona designada. Dicha persona deberá presentar un documento de identificación y el número de pedido para la recogida en la tienda Apple Store. Apple no se hace responsable de las acciones de esta persona después de haber recogido el pedido.

Garantía limitada de un año de Apple

Apple Distribution International Ltd. ofrece una garantía limitada de un año frente a defectos en los materiales y la fabricación en los productos de la marca Apple (la «garantía limitada de un año de Apple»). Las condiciones de esta garantía pueden consultarse en http://apple.zhutiblog.com/com/es/legal/warranty/ y también se incluyen en la caja del producto Apple. La garantía limitada de un año de Apple no se aplica a productos que no sean de la marca Apple, aunque vengan empaquetados o se vendan junto con productos Apple. Es posible que los productos de terceros ofrezcan garantía del fabricante. Consulta la caja y las etiquetas del producto para obtener más información.

Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor

La garantía limitada de un año de Apple o, en el caso de los productos que no son de la marca Apple, la garantía del fabricante del producto (según sea aplicable) son independientes y se suman a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor española. Para más información, haz aquí.

Atención al cliente del Apple Online Store

Si hay algún problema con tu pedido o quieres comprobar su estado, visita http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/account/home o llama al Servicio de atención al cliente del Apple Store al teléfono gratuito 900 150 503, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 y los sábados de 09:00 a 18:00. 

Exportación

Este contrato está sujeto a las leyes de control de exportación de la legislación vigente. No puedes exportar los productos comprados en el Apple Online Store a otro país si lo prohíben las leyes de control de la exportación. Para exportar un producto Apple a otro país, antes debes obtener las licencias (u otras autorizaciones gubernamentales) necesarias legalmente.

Disponibilidad de los productos y limitaciones

Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, es posible que Apple tenga que restringir la cantidad de artículos que puedes comprar. Ten la seguridad de que los fabricamos lo más rápido posible. Apple se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cantidad de artículos que puedes comprar, incluso después de que hayas realizado un pedido siempre que Apple no lo haya aceptado todavía. 

Pagos

Si pagas con tarjeta de crédito, es posible que se te bloquee la cantidad total en la tarjeta cuando realices el pedido. Si no recibimos la autorización del emisor de la tarjeta, te informaremos para que puedas indicarnos otra forma de pago. El importe se cargará en la tarjeta cuando aceptemos el pedido.

Nos reservamos el derecho a verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito. Para garantizar que tu tarjeta de crédito o débito no se utiliza sin tu consentimiento, cotejaremos el nombre, la dirección y los demás datos personales que nos hayas facilitado durante la realización del pedido con los datos de los que dispone la entidad emisora de la tarjeta. Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento con estas verificaciones.

Hay más información sobre pagos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://apple.zhutiblog.com/com/es/shop/help/payments.

Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio

(completa y envía este formulario solo si quieres cancelar el contrato)

Para:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irlanda
Dirección de correo electrónico: contactus.es@euro.apple.com Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente servicio [*], Pedido realizado el [*]/recibido el [*], Nombre del consumidor/de los consumidores, Dirección del consumidor/de los consumidores, Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel) Fecha

[*] Borra lo que no corresponda.

Accesibilidad

Para obtener más información sobre las funciones de accesibilidad y otra información vinculada con la accesibilidad relacionada con los Servicios, visite https://regulatoryinfo.apple.com/accessibility.

Ley de Datos de la UE

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