Resi e rimborsi - Assistenza agli acquisti - Education - Apple (IT)

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Come posso restituire un prodotto? Rimborsi Quanto tempo è necessario per elaborare il rimborso? Cosa accade se ho ricevuto un prodotto difettoso? Non ho ricevuto la fattura insieme all’ordine. Come posso restituire un prodotto? Politica standard per i resi

I resi possono essere organizzati tramite il nostro sito web di auto-assistenza.

Se hai cambiato idea, puoi restituire i prodotti hardware con configurazione standard entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. I resi software verranno accettati entro lo stesso periodo, solamente se il software non è stato aperto. Questa opzione è in aggiunta ai diritti previsti per il consumatore in materia di restituzione dei prodotti difettosi. Clicca qui per maggiori dettagli e leggi la sezione “Cosa succede se ho ricevuto un prodotto difettoso?” qui sotto.

Se desideri restituire l’ordine, o solamente alcuni prodotti, vai al sito web di auto-assistenza oppure contattateci. Assicurati di fornire i seguenti dettagli: numero d’ordine web; indirizzo completo dove prelevare i prodotti; numero di telefono di un contatto; orario preferito per essere contattati dal corriere.

Dopo aver ricevuto la tua email, ti forniremo un numero Return Material Authorisation (RMA). Indica chiaramente questo numero sull’imballaggio dei prodotti che stai restituendo per assicurare una rapida elaborazione del reso.

Per saperne di più sui prodotti che si possono restituire e sulle spese di reso, laddove applicabili, consulta la Sezione 7 dei nostri Termini e condizioni.

Per saperne di più su come restituire un prodotto, leggi le nostre istruzioni.

Resi di iPhone e iPad - Cancellazione del servizio wireless Ogni gestore wireless applica politiche specifiche per la cancellazione del servizio. La restituzione di un iPhone o iPad non comporta automaticamente l’annullamento o il ripristino del contratto wireless; l’utente è responsabile del contratto stipulato con il gestore telefonico e degli eventuali costi associati al proprio conto. Per saperne di più, contatta il tuo gestore.

Rimborsi

La procedura di rimborso verrà avviata non appena avremo ricevuto l’articolo. Se hai annullato il ritiro di un articolo e l’importo ti è stato comunque addebitato, la procedura di rimborso verrà avviata subito dopo l’invio della tua richiesta di annullamento. Il metodo di elaborazione del rimborso dipende dal metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Se hai usato una carta di credito o debito, la banca di emissione riceverà il rimborso entro cinque giorni lavorativi dalla data di ricezione degli articoli restituiti o della richiesta di annullamento. Per sapere quando l’importo sarà accreditato sul tuo conto, rivolgiti alla banca di emissione della tua carta. Per il rimborso dei prodotti acquistati sull’Apple Online Store con una Apple Gift Card, ti invieremo una Apple Gift Card via email. Se preferisci riceverla per posta, contatta il nostro personale per ulteriore assistenza. Se paghi con carta regalo e carta di credito nella stessa operazione, qualsiasi prodotto restituito sarà rimborsato in primo luogo sulla somma pagata con la carta regalo, e in seguito sulla somma pagata con la carta di credito. Se hai pagato una parte di un articolo con il saldo del tuo Apple Account e hai diritto a un rimborso per la restituzione o l’annullamento dell’ordine, ti rimborseremo quell’importo sul saldo del tuo Apple Account. Tuttavia, emetteremo l’importo del rimborso su una Apple Gift Card che ti invieremo via email se il saldo del tuo Apple Account è pari o vicino al limite massimo. Sostituzione di un articolo

Gli articoli acquistati all’Apple Store possono essere resi per la sostituzione in qualsiasi Apple Store dello stesso Paese. La sostituzione di un articolo è soggetta alla disponibilità del prodotto in negozio. È consigliabile verificare la disponibilità del prodotto chiamando l’Apple Store, o controllare sull’Apple Online Store se l’articolo è disponibile per il ritiro nelle vicinanze. Gli articoli personalizzati e i Mac configurati su misura non possono essere sostituiti presso un Apple Store.

Gli articoli ordinati sull’Apple Online Store che risultano danneggiati o errati possono essere restituiti presso qualsiasi Apple Store dello stesso Paese, o contattando il servizio clienti.

Quanto tempo è necessario per elaborare il rimborso?

Dopo che i prodotti saranno arrivati presso i magazzini Apple, inizieremo a elaborare il rimborso. Sono necessari 5-7 giorni affinché il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Cosa accade se ho ricevuto un prodotto difettoso?

Se hai problemi con il tuo nuovo prodotto Apple, contatta immediatamente AppleCare per notificare che il prodotto è difettoso. Se hai problemi con un prodotto hardware non Apple, o ritieni che sia difettoso, chiama subito il Servizio clienti Apple Store per comunicare la situazione.

Non ho ricevuto la fattura insieme all’ordine.

Entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine, riceverai via email la fattura Apple ufficiale.

In caso contrario, o se ti serve una copia aggiuntiva, puoi stampare la fattura dal nostro sito web di auto-assistenza.

Se hai altre domande sull’IVA, clicca qui.

Piè di pagina Note a piè di pagina I prezzi sono comprensivi di IVA (22%) e d’imposta premio di assicurazione (se applicabile), sono escluse le spese di spedizione, salvo diversa indicazione. L’IVA per i prodotti classificati come servizi in base alle normative fiscali relative all’IVA, in vigore nei Paesi o territori UE, è del 23% in quanto viene applicata l’aliquota del Paese o territorio in cui Apple Distribution International Ltd. fornisce tali prodotti, ossia l’Irlanda. Il modulo d’ordine mostra l’IVA pagabile relativa ai prodotti selezionati.
Apple Distribution International Ltd. è controllata dalla Banca Centrale d’Irlanda ed è autorizzata a offrire i suoi servizi in alcuni Paesi o territori EEA.
Per maggiori informazioni, consulta registers.centralbank.ie. Utilizziamo la tua posizione per mostrarti più velocemente le opzioni di consegna. Abbiamo ricavato la tua posizione dal tuo indirizzo IP, o perché l’hai impostata durante una precedente visita sul sito Apple.

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Italia Copyright © 2026 Apple Inc. Tutti i diritti riservati. Norme sulla privacy Utilizzo dei cookie Condizioni d’uso Vendite e rimborsi Note legali Mappa del sito TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E RIMBORSO (“TERMINI”) CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI RIMBORSO DELLO STORE ONLINE DI APPLE (SPEDIZIONE A DOMICILIO) (“TERMINI”) Apple Store settore Education

Ti ringraziamo di aver scelto l’Apple Online Store per i tuoi acquisti. Vogliamo offrirti un’esperienza gratificante quando esplori, valuti e acquisti i nostri prodotti sull’Apple Online Store all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop, sull’app mobile Apple Store o al telefono con il Centro Contatti Apple. L’Apple Online Store, l’app mobile Apple Store e il Centro Contatti Apple sono gestiti da Apple Distribution International Ltd., un’azienda costituita in Irlanda con sede legale presso Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda e iscritta al Registro delle imprese d’Irlanda al numero 470672. Per rendere tutto più semplice, ci riferiremo all’Apple Online Store, all’app mobile Apple Store e al Centro Contatti Apple usando la denominazione “Apple Store” e per Apple Distribution International Ltd. useremo le parole “Apple” o “noi”. Puoi contattare Apple scrivendo all’indirizzo postale indicato sopra, chiamando il numero gratuito 800 554 533 nei seguenti orari da lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00 o inviando un’email a contactus.it@euro.apple.com.

Come per qualsiasi acquisto, anche per le transazioni effettuate sull’Apple Store sono previsti termini e condizioni. Se acquisti un prodotto sull’Apple Store, questi Termini si applicano al contratto di vendita stipulato tra te e Apple in aggiunta alla Politica di tutela della privacy e alle Condizioni d’uso. Per effettuare ordini sull’Apple Store devi avere almeno 18 anni.

Idoneità

I clienti che possono effettuare acquisti sull’Apple Store settore Education comprendono personale docente e non docente, studenti e genitori, come specificato di seguito.

Dipendenti di istituti di istruzione di ogni ordine e grado: sono idonei tutti i dipendenti di istituti di istruzione pubblici e privati in Italia. Studenti nel ciclo di istruzione superiore: sono idonei gli studenti già iscritti o ammessi a università pubbliche o private in Italia. Genitori di studenti nel ciclo di istruzione superiore: sono idonei i genitori che effettuano l’acquisto per conto dei propri figli già iscritti o ammessi a università pubbliche o private in Italia.

Non è consentito effettuare acquisti sull’Apple Store settore Education per conto dell’istituto o a scopo di rivendita.

Limiti di quantità

Chi ha i requisiti per fare acquisti sull’Apple Store settore Education potrà acquistare le seguenti quantità di prodotti per ogni anno. I prezzi Education non sono applicati a tutti i prodotti.

Computer desktop: uno (1) all’anno Mac mini: uno (1) all’anno Notebook: uno (1) all’anno iPad: due (2) all’anno Accessori: è possibile acquistare due (2) accessori all’anno con prezzi Education

Gli acquisti specificati qui sopra possono essere effettuati online oppure presso gli Apple Store. Le quantità totali di prodotti consentite restano invariate indipendentemente dalla modalità di acquisto scelta.

Resi

Hai il diritto di annullare l’ordine, restituire un prodotto o rescindere un contratto di servizi per qualsiasi motivo. Per restituire un prodotto acquistato sull’Apple Store o recedere da un contratto di servizi, devi comunicarci la tua intenzione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, ha preso fisicamente possesso del prodotto o dei prodotti, o dalla data di stipulazione del contratto di servizio. Se hai ordinato più prodotti in uno stesso ordine, devi comunicarci la tua intenzione di restituire gli stessi entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete preso fisicamente possesso dell’ultimo prodotto contenuto nell’ordine. Per esercitare i tuoi diritti, dovrai informarci chiaramente sulla tua intenzione di restituire un prodotto o di annullare un ordine o un contratto di servizio. Puoi comunicarci la tua intenzione inviando il modello di modulo che troverai alla fine di queste Condizioni, inoltrando il modulo elettronico disponibile online all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop/account/home, chiamando il numero gratuito 800 554 533 o inviando un’email a contactus.it@euro.apple.com.

Dopo averci comunicato la tua intenzione di restituire il prodotto, hai 14 giorni di tempo per restituirlo, completo di scontrino e imballaggio originale. Una volta che ritiriamo il prodotto o, nel caso in cui tu decida di inviare il prodotto tramite corriere, non appena riceviamo il prodotto o una prova di spedizione, entro 14 giorni riceverai un rimborso in base al metodo di pagamento originale.

Non è possibile restituire quanto elencato di seguito, salvo in caso di difetti o non conformità.

Download di software elettronici nel caso in cui il download sia iniziato previo tuo esplicito consenso e accettazione di perdere il diritto di recesso. Iscrizioni al programma Software-Up-To-Date, carte regalo iTunes, carte regalo Apple Store e qualsiasi prodotto Apple Developer Connection. Servizi, come le confezioni regalo, dopo che i servizi sono stati pienamente effettuati, nel caso in cui la prestazione sia iniziata previo tuo esplicito consenso e accettazione di perdere il diritto di recesso una volta che i servizi fossero stati pienamente effettuati. Se i servizi non sono stati pienamente effettuati, e se hai richiesto che la prestazione iniziasse entro 14 giorni dalla data di stipulazione del contratto di servizi, ti verrà addebitato un importo proporzionale ai servizi resi fino al momento in cui ci hai comunicato la tua intenzione di annullare il contratto. Software informatici sigillati il cui imballaggio sia stato aperto dopo la consegna.

Se il prodotto è danneggiato, l’importo del rimborso potrebbe essere controbilanciato in base alla perdita di valore del prodotto.

Rimborseremo tutti i costi associati al prodotto o al servizio da te sostenuti, tranne quelli per la consegna veloce (se non hai selezionato la spedizione standard).

Per i dettagli completi su come restituire un prodotto acquistato sull’Apple Store, consulta la sezione Resi e rimborsi della pagina di Supporto disponibile all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop/help/returns_refund.

Servizi wireless

Alcuni prodotti Apple usano servizi wireless che possono prevedere costi aggiuntivi e sono regolati dai termini di un accordo separato tra te e il tuo provider di servizi wireless.

Prezzi e riduzioni/correzioni dei prezzi

Apple si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti mostrati sull’Apple Store e di correggere gli errori di prezzo che possono inavvertitamente verificarsi. Qualsiasi modifica di prezzo non inciderà sugli ordini già accettati da Apple. In caso di un errore di prezzo, ti informeremo e potrai decidere se continuare la transazione al prezzo corretto o annullare l’ordine senza alcun costo per te. Ulteriori informazioni su prezzi e imposte sono disponibili nella sezione Pagamento e prezzi della pagina di Supporto all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop/help/payments.

In aggiunta al tuo diritto di annullare un ordine, restituire un prodotto o recedere da un contratto di servizio per qualsiasi motivo, come precisato in precedenza, se Apple diminuisce il prezzi di un prodotto a marchio Apple entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, puoi contattare il numero gratuito dell’Apple Store 800 554 533 e chiedere un rimborso o un credito pari alla differenza tra il prezzo pagato e l’attuale prezzo di vendita. Per ottenere il rimborso o il credito devi contattare Apple entro 14 giorni di calendario dalla modifica del prezzo. Sono escluse le riduzioni di prezzo di durata limitata, come quelle applicate durante particolari occasioni di vendita.

Ordine, conferma dell’ordine e accettazione dell’ordine

Per ordinare prodotti o servizi sull’Apple Store, puoi visitare il sito dello Store all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop o usare l’app mobile Apple Store; metti nella shopper i prodotti che desideri, procedi al pagamento (usando la modalità da te scelta) con il tuo ID Apple o come ospite, e riceverai i prodotti direttamente a casa tua o a casa della persona da te indicata. In alternativa, chiama l’Apple Store al numero gratuito 800 554 533 lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00 e uno Specialista Apple ti guiderà passo passo, dalla scelta del prodotto al metodo di pagamento. In entrambi i casi, avrai la possibilità di verificare il tuo ordine prima di inviarlo. Una volta completato l’ordine, ti forniremo un numero d’ordine web.

Poco dopo aver ricevuto il tuo ordine ti invieremo un’email di conferma. Analogamente al numero d’ordine web, l’email di conferma non indica l’accettazione dello stesso, ma è una semplice conferma di ricezione. Non appena avremo elaborato e preparato il tuo ordine per la spedizione, ti invieremo un’email in cui dichiariamo di averlo accettato. All’interno dell’email troverai anche i dettagli della spedizione (“Email di notifica della spedizione”). La decisione di accettare il tuo ordine è a nostra esclusiva discrezione. Poiché vogliamo assicurarci che il prodotto da te richiesto sia disponibile, accetteremo l’ordine solo quando il prodotto è pronto per la spedizione. Nella maggior parte dei casi, per i prodotti disponibili in magazzino bastano meno di 24 ore. Per i prodotti che non sono disponibili in magazzino, riceverai un’email di accettazione dell’ordine quando il prodotto è disponibile e pronto per la spedizione, che comunque non sarà mai effettuata successivamente alle tempistiche indicate al momento del pagamento. Una volta completati l’invio e la ricezione dell’email di accettazione dell’ordine, Apple avrà stipulato un contratto con te (i termini fondamentali del contratto saranno inclusi nell’email di accettazione). Ora tocca a noi: ti consegneremo subito il prodotto o i prodotti da te scelti così potrai iniziare a divertiti con i tuoi fantastici acquisti effettuati sull’Apple Store.

Spedizione e consegna

L’Apple Store offre un’opzione di spedizione standard e una di spedizione veloce. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a un determinato importo. Per gli ordini inferiori a questo importo o per la spedizione veloce, sono previste delle spese di spedizione. Vai su http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop/help/shipping_delivery per conoscere tariffe e commissioni di spedizione. Il tuo ordine verrà consegnato quando tutti i prodotti richiesti saranno disponibili per un’unica spedizione. Non saranno accettati ordini e non saranno spediti prodotti a qualsiasi indirizzo al di fuori dell’Italia.

Consulta la sezione Spedizione e consegna della pagina di Supporto all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop/help/shipping_delivery per saperne di più su modalità e tempi di consegna dei prodotti acquistati sull’Apple Store. Una volta fuori dalle nostre strutture, la consegna effettiva dell’ordine può essere influenzata da diversi fattori che esulano dal controllo di Apple. Tuttavia, ti avviseremo di qualsiasi ritardo significativo e faremo di tutto per assicurarci che la consegna avvenga senza problemi.

Apple si occuperà della spedizione dei prodotti da te acquistati sull’Apple Store. Il rischio di smarrimento o danneggiamento dei prodotti verrà trasferito a te nel momento in cui tu o una persona da te incaricata avrete preso fisicamente possesso dei prodotti. La proprietà dei prodotti verrà trasferita a te quando il corriere prenderà in carico i prodotti dal nostro magazzino. A questo punto riceverai un’email di notifica della spedizione. In caso di problemi con la consegna, ti preghiamo di contattare Apple. 

Garanzia Legale del Venditore di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo e Garanzia Limitata Apple di 1 anno

Tutti i prodotti che compri sull'Apple Online Store, anche quelli non a marchio Apple, sono coperti dalla garanzia legale del venditore prevista dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005). Ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo, i consumatori hanno il diritto, tra l'altro, di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Per sapere come richiedere ad Apple assistenza ai sensi della garanzia legale del venditore clicca qui. I benefici della Garanzia Limitata Apple e dell'AppleCare Protection Plan (opzionale) si aggiungono a e non sostituiscono i diritti dei consumatori ai sensi della garanzia legale.

Apple fornisce una garanzia annuale limitata del produttore per difetti di materiale o fabbricazione su qualsiasi nuovo prodotto a marchio Apple. I termini e le condizioni di garanzia previsti possono essere verificati all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop/legal/warranty/ e sono inoltre contenuti nella confezione dei tuoi prodotti Apple. La Garanzia annuale limitata di Apple non si applica ai prodotti non a marchio Apple, anche se confezionati o venduti unitamente a prodotti Apple. I prodotti non a marchio Apple possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore; per informazioni, leggi quanto riportato sulla confezione e nella documentazione del prodotto.

Servizio clienti dell’Apple Store

In caso di problemi con il tuo ordine o se desideri controllare lo stato della spedizione, vai su http://apple.zhutiblog.com/com/it/shop/account/home o contatta il Servizio clienti dell’Apple Store al numero gratuito 800 554 533 nei seguenti orari da lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00

Esportare

Questo contratto è soggetto alle leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni. Non puoi esportare alcun prodotto acquistato dall’Apple Store in un altro Paese o territorio, se proibito dalle leggi sul controllo delle esportazioni. Se hai intenzione di esportare un prodotto Apple in un altro Paese o territorio, devi prima ottenere le licenze di esportazione (o altre autorizzazioni governative) previste dalla legge.

Disponibilità e limitazioni sui prodotti

Visti la richiesta e/o i vincoli legati alla fornitura di alcuni prodotti, Apple potrebbe limitare il numero di prodotti disponibili per l’acquisto. Fidati: cerchiamo di costruirli il prima possibile. Apple si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le quantità disponibili per l’acquisto, anche dopo l’invio di un ordine nel caso in cui Apple non lo abbia ancora accettato.

Pagamenti

Se paghi con carta di credito, quando inoltri l’ordine potremmo bloccare il relativo importo totale sulla tua carta. Se non dovessimo ricevere l’autorizzazione dall’emittente della tua carta di credito, ti informeremo affinché tu possa fornirci un altro metodo di pagamento. L’importo sarà addebitato sulla carta solo quando il tuo ordine verrà accettato.

Ci riserviamo il diritto di verificare l’identità del titolare della carta. Per assicurarci che la tua carta di credito o di debito non venga utilizzata senza il tuo consenso, verificheremo il nome, l’indirizzo e gli altri dati personali che hai fornito al momento dell’ordine confrontandoli con quelli in possesso dell’ente che ha emesso la carta. Accettando questi Termini e condizioni, acconsenti a tali controlli.

Ulteriori informazioni sul pagamento sono disponibili nella sezione “Pagamenti e IVA” dell’Aiuto all’indirizzo http://apple.zhutiblog.com/com/it-edu/shop/help/payments.

Verifica dell’idoneità

Periodicamente Apple controlla gli acquisti effettuati dai clienti sull’Apple Store settore Education per verificare la loro idoneità. Qualora si rilevasse che non sono state osservate tutte le condizioni che determinano l’idoneità all’acquisto, Apple è autorizzata a procedere come segue.

Se l’ordine è stato fatto tramite carta di credito, verrà addebitata la differenza tra l’importo pagato per gli articoli consegnati e il prezzo applicato ai medesimi articoli sull’Apple Store alla data dell’ordine.

Se è stato usato un metodo di pagamento diverso dalla carta di credito, (a) verrà emessa una fattura per la differenza tra l’importo pagato per gli articoli consegnati e il prezzo applicato ai medesimi articoli sull’Apple Store alla data dell’ordine, da saldare entro quindici giorni dalla data della fattura stessa; (b) se la fattura non viene saldata entro tale data, Apple avvierà un’azione legale presso la giurisdizione competente e la parte prevalente avrà diritto a ottenere il rimborso delle spese legali. Se i prodotti acquistati sull’Apple Store settore Education non sono disponibili pubblicamente, verrà addebitata sulla carta di credito la differenza tra l’importo pagato per gli articoli consegnati e il prezzo applicato alla data dell’ordine agli articoli più simili presenti sull’Apple Store, oppure verrà emessa fattura per tale importo.

Modello di modulo di recesso per i resi dei prodotti o l’annullamento dei contratti di servizio

(completa e restituisci questo modulo se desideri recedere dal contratto)

To:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irlanda
Indirizzo email: contactus.it@euro.apple.com Il sottoscritto/I sottoscritti [*] dichiara/dichiarano l’intenzione di recidere dal contratto di vendita dei seguenti beni [*]/fornitura del seguente servizio [*], Ordinato il [*]/ricevuto il [*], Nome del cliente o dei clienti, Indirizzo del cliente o dei clienti, Firma del cliente o dei clienti (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo), Data

[*] Cancellare la dicitura non pertinente.

Risoluzione alternativa delle controversie

Apple non è tenuta e non intende partecipare ad alcun processo di risoluzione alternativa delle controversie.

Accessibilità

Per scoprire le funzioni di accessibilità e altre informazioni di accessibilità relative ai Servizi, visitare la pagina https://regulatoryinfo.apple.com/accessibility.

Data Act dell'UE

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