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AI智能索引来源：http://www.apple.com/jp/shop/help/returns_refund
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返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple（日本）

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返品・返金 - ショッピングのサポート - Apple（日本） Apple ストア Mac iPad iPhone Watch Vision AirPods TV & Home エンターテインメント アクセサリ サポート 0+ ショッピングのサポート ローカルナビゲーションのメニューを開く ローカルナビゲーションのメニューを閉じる お支払いについて アカウントについて 配送・受取について オンラインストア限定 返品・返金 ご注文の確認と変更 よくあるご質問 領収証等各種書類 お買い物を便利にする ギフトサービス Q&A 販売条件などのご案内 各連絡先 すべてのトピックを見る 返品・返金

Apple Storeでご購入いただいた製品にご満足いただけず、返品をされたい場合は、下記のご参照の上、お手続きください。

トピックを選択：

製品の返品方法 返金方法について 返品状況を確認する 注文内容と異なる製品が届いた、または、配送時に製品が破損していた ご購入いただいた製品に問題がある場合 返品・送料を含む販売条件 製品の返品方法 返送による返品条件

製品の受け取りから14日以内にオンラインで返品をご依頼いただくと、無料で返送することができます。依頼を行った後は、7日以内に返品製品を再包装し配送業者の営業所に持ち込んで、返品番号を使って返品ラベルを印刷し外装に貼り付けた後、発送してください。

Apple Storeでの返品条件 クレジットカードまたはApple Gift Cardを使用してapple.comで購入した製品は、受け取りから14日以内にApple Storeで返品することができます。製品と一緒に身分証明書とご注文番号をお持ちいただく必要があります。

一般的な返品条件

返品は、オンラインの「ご注文状況」から依頼できます。

返品にはAppleの販売および返金条件が適用されます。返品をご希望の場合、受け取りから14日以内であれば、ハードウェアを返品依頼できます。この期間内であれば、未開封の状態である場合に限り、ソフトウェアの返品も受け付けています。

ご注文の製品、または一部の製品を返品したい場合は、オンラインの「ご注文状況」から返品依頼するか、Appleのコンタクトセンター（0120-993-993）にお問い合わせください。その際、必ず以下の情報をご用意ください。

ご注文番号 連絡先の電話番号

お客様からの返品依頼を受け付け後、返品番号をお知らせします。7日以内に返品製品を再包装し配送業者の営業所に持ち込んで、返品番号を使って返品ラベルを印刷し外装に貼り付けた後、発送してください。

iPhoneおよびiPadの返品 — 携帯電話サービスの解約

サービス解約条件は、各通信会社によって異なります。iPhoneまたはiPadを返品しても、自動的に携帯電話のアカウントが解約またはリセットされることはありません。携帯電話サービス契約の解約はお客様の責任で行っていただき、携帯電話アカウントに関連する費用はすべてお客様のご負担になります。詳しい情報につきましては、お客様が契約されている通信会社にお問い合わせください。

返金方法について

返品製品がAppleの返品受付窓口に届いてから、返金のお手続きに入らせていただきます。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法により異なりますのでご注意ください。

クレジットカードでご注文の場合：ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後、返金処理となりますので、あらかじめご了承ください。返金は請求日の翌月もしくは翌々月にカード会社経由で行い、カード会社からの明細に「マイナス」と記載（カード会社によって異なります）されます。
Apple Gift Cardでお支払いの場合：返金の代わりとして、Apple Gift Cardを3営業日以内にEメールでお届けいたします。
銀行振込み／コンビニ払込／代金引換の場合：ご指定の口座へ返金いたします。下記返金先情報をお知らせいただく必要があります。

銀行名：
銀行コード（半角数字）：
支店名（カナ）：
支店番号：
口座種別（普通／当座）：
口座番号：
口座名義（カナ）：

返金は、口座名義人の氏名が注文者（お客様）のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。返金には約2-3週間程度でお時間がかかります。 製品の交換

Appleから購入した製品は、購入した国または地域内のいずれかのApple Storeで交換することができます。Apple Storeの在庫状況によっては交換が行えない場合もあります。apple.comにアクセスして製品の在庫状況を確認してから、お近くのストアでその製品を受け取ることができるか確認することをおすすめします。通信キャリア契約付きのiPhone、パーソナライズされた製品（刻印入りのiPadやAirPodsなど）およびカスタム構成されたMacは交換の対象ではありませんのでご注意ください。ストアではこれらの製品の交換はできず、返品のみ受け付けています。お客様がご注文時に利用したお支払い方法にて返金させていただきます（Appleの一般的な返品条件におけるガイドラインに従います）。

apple.comで購入した製品が到着時に破損していたり、注文内容と異なる場合は、購入した国または地域のApple Storeのいずれかにお持ちいただくか、カスタマーサービスにお問い合わせいただくことで返品できます。

返品状況を確認する

返品状況は「ご注文状況／購入履歴」http://apple.zhutiblog.com/com/JapanOrderStatusにてご確認いただけます。

注文内容と異なる製品が届いた、または、配送時に製品が破損していた ご注文内容と異なる製品が届いた場合や、配送中に製品が破損していた場合は、Apple Storeまでお電話（0120-993-993）でご連絡ください。

配送中に製品が破損していた場合は、本体を含む全ての同梱物（配送用パッケージ、化粧箱、緩衝材などを含む）を捨てずに、速やかにApple Storeコールセンターへご連絡ください。

ご購入いただいた製品に問題がある場合

ご購入いただいたApple製品に問題がある場合、または、Apple製品のアクセサリーなどが不足している場合、AppleCareサービス&サポートラインにご連絡ください。

他社製品については製造メーカーまたは各製品のサポート窓口へお問い合わせください。

返品・送料を含む販売条件

Apple Storeでの販売条件を必ずご確認ください。

フッター 脚注 Appleは、あなたのインターネット回線のIPアドレスを地理的な区域と照合した結果、または以前にAppleのサイトを利用した際に入力された位置情報をもとに、あなたのおおよその位置を判断します。

Apple Apple Storeご利用ガイド 返品・返金 製品情報と購入 製品情報と購入 + ストア Mac iPad iPhone Watch Vision AirPods TV & Home AirTag アクセサリ ギフトカード Appleウォレット Appleウォレット + ウォレット Apple Pay アカウント アカウント + Apple Accountの管理 Apple Storeアカウント iCloud.com エンターテインメント エンターテインメント + Apple One Apple TV Apple Music Apple Arcade Apple Podcasts Apple Books App Store Apple Store Apple Store + お近くのApple Store Genius Bar Today at Apple サマーキャンプ Apple Store App 認定整備済製品 Apple Trade In 分割でのお支払い 通信キャリアを選んで購入 ご注文状況 ご利用ガイド ビジネス ビジネス + Appleとビジネス ビジネス向けストア 教育 教育 + Appleと教育 購入とサポート 学生・教職員向けストア ヘルスケア ヘルスケア + Appleとヘルスケア Apple Watchと健康 Appleの取り組み Appleの取り組み + アクセシビリティ 環境 プライバシー サプライチェーン Appleについて Appleについて + Newsroom Appleの役員について 採用情報 倫理とコンプライアンス（英語） イベント 雇用創出 Appleの連絡先 そのほかの購入方法：お近くのApple Store、またはApple製品取扱店で製品を購入することもできます。電話による購入、ご相談は0120-993-993まで。

日本 Copyright © 2026 Apple Inc. All rights reserved. プライバシーポリシー 利用規約 販売条件 Legal Information サイトマップ 返品・送料を含む販売条件 日本における販売および返金条件

Apple Storeでお買い物いただき、ありがとうございます。Apple製品へのご愛顧に心より感謝いたします。お客様がApple製品について詳しく調べたり、検討したり、購入したりされる際に、オンラインのApple Store、直営店のApple Store、Appleのコンタクトセンター（0120-993-993）のいずれの方法をご利用いただいた場合でも、実りある体験をしていただきたいと願っております。（この文書では、これらの総称として「Apple Store」と呼びます。）


いずれをご利用いただいた場合も、Apple Storeでのご購入には利用規約が適用されます。Apple Storeで注文したり購入したりすることで、Appleの「プライバシーポリシー」と「利用規約」とともに、以下に明記された条件に同意することになりますのでご留意ください。

一般的な返品条件

Apple Storeでお買い上げいただいた製品について、皆様にご満足いただけるよう、お客様のニーズを満たすような製品を、格別な努力を払って設計・製造していますが、製品がお客様のご期待にそえない場合、Appleからの製品の受け取り後14日以内の領収書によって返品または交換が可能です。製品はご購入時に含まれるすべてのパーツ、アクセサリおよび製品パッケージを含む元の状態である必要があり、これにより交換、またはお支払い方法に基づいてご返金します。さらに、以下の点にもご注意ください。


製品の返品は、最初に購入された国内のみに限ります。 銀行口座への返金の場合、返金は、口座名義人の氏名が注文者（お客様）のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。 電子ソフトウェアのダウンロード、Software-Up-To-Dateプログラムのサブスクリプション、Apple Storeギフトカード、App Store & iTunesギフトカード、Apple Developer Connection製品は、返品の対象になりません。 直営店のApple Storeにてギフトレシートと共に製品を返品される場合、消費税およびその他の費用を含めたギフトのご購入価格と同額を、Appleギフトカードにてご返金いたします。 Appleは紛失や盗難時にお客様の製品を保護できるようにセキュリティ機能を提供しています。この機能が有効にされていて電話を保持している方によってこれを無効にできない場合、Appleは返品または交換をお断りすることがあります。 ソフトウェアは、パッケージの外側にソフトウェアライセンスが記載されたシールがついている場合、開封すると返品できなくなります。パッケージを開く前にソフトウェアライセンスをお読みになることをおすすめします。例外として、Appleブランドのソフトウェアのライセンス条項に同意されない場合、返品したソフトウェアのコピーを保持・使用していないことを条件に返品できます。 同じ製品を10台以上返品される場合は、最初に購入されたApple Storeにご返品ください。 返品された製品は検査が必要になる場合があり、承認された場合には返金または交換が行われます。

Apple Storeで購入された製品の返品方法の詳細については、ご利用ガイドの「返品・返金」をご覧ください。

iPhone、iPadおよびApple Watchの返品 - 携帯電話サービスの解約

iPhone、iPadおよびApple Watchの返品については、損傷のないiPhone、iPadまたはApple Watchおよび同梱のアクセサリ類を購入後14日以内にご返品いただければ、ご返金します。重要：サービス解約条件は、各通信会社によって異なります。iPhone、iPadまたはApple Watchを返品しても、自動的に携帯電話のアカウントが解約またはリセットされることはありません。携帯電話サービス契約の解約はお客様の責任で行っていただき、携帯電話アカウントに関連する費用はすべてお客様のご負担になります。詳しい情報につきましては、お客様が契約されている通信会社にお問い合わせください。

Apple Watchの返品

EditionコレクションのApple Watchは、Appleのオフサイト施設での検査を通過し、破損や傷の一切ない購入時の状態であることが確認された場合に限り、購入から14日以内であれば全額返金のための返品または製品の交換が可能です。

Zeiss Optical Insertの返品

Zeiss Optical Inserts - Prescriptionは第三者によりお客様にあわせて作られるため、Apple Storeで返品することができません。AppleはZeissに代わりお客様の製品の受け取り後14日以内であれば返品を受け付けます。返品するためには、ご注文状況のページにサインインするか、0120-993-993までお電話ください。

Zeiss Optical Inserts - ReadersはApple Storeでご返品いただけます。Appleはお客様の製品の受け取り後14日以内であれば返品を受け付けます。返品するためには、Apple Storeに来店いただくか、ご注文状況のページにサインインするか、0120-993-993までお電話ください。

Apple製品に関する規約

Apple製品の購入および使用は、http://apple.zhutiblog.com/com/jp/legal/sla/およびhttp://apple.zhutiblog.com/com/jp/legal/warranty/に記載されている規約に従うものとします。

iPhoneの購入

iPhoneを購入することにより、お客様は明示的に以下を了承することとなります。

すべてのiPhoneの機能を有効にするためには、携帯電話サービスが必要となります。 iPhone上のソフトウェアを許可なく変更することは、iPhoneソフトウェア使用許諾契約への違反となります。iPhoneの不正な改造を、一般的にはジェイルブレイクといいます。iPhoneへの改造を行わないよう強く、断固としておすすめするのはそのためです。ソフトウェアを許可なく改造したためにiPhoneが使用できなくなった場合、修理は保証の適用外になります。 Appleは自己の裁量にて、注文のキャンセル、および注文数量の制限を行うことができます。また、注文の受理または処理を行う前に、追加の資格情報を要求することもできます。 携帯電話サービス

携帯電話サービスを利用するApple製品には、追加料金を負担したり、お客様とお客様が選択した通信会社との間の別個の契約条件に従ったりする必要がある場合があります。

価格設定、値下げ、および価格修正

Appleは、Apple Storeで表示される製品の価格をいつでも変更し、意図せず起こる価格表示の誤りを修正する権利を有するものとします。

お客様が製品を受け取った日から14日以内にAppleが自社ブランドの製品価格を減額した場合、お客様はご請求金額と値下げ後の販売価格との差額の返金を求めることができます。返金を受けるには、Appleコンタクトセンター（0120-993-993）までお電話ください。返金を受けるには、値下げ日から14日以内にAppleまでご連絡ください。特別販売イベントなどの期間限定の値下げは対象外となります。

価格保護の対象は、ひとつの製品につき最大10台までに限られます。さらに、価格保護を申し出る場合は、製品を実際に所有しているか、所有していることを証明できる必要があります。

注文の受理／確認

オンラインまたはコールセンターで注文を受けると、Appleからお客様へ、メールで注文の確認が送信されます。ただし、注文の確認を受け取ったことが、Appleによって注文が受理されたことを意味するのではなく、Appleからの販売を確約するものではありません。これは単に注文を受け取ったという確認に過ぎません。Apple Storeは、お客様の注文を受け取った後、いついかなる理由でも、その注文を受理または却下する権利を留保します。すでに支払いの済んだ注文をキャンセルする場合は、請求金額を返金いたします。

出荷・配送

Apple Storeで購入された製品を受け取る方法と時間の詳細については、ご利用ガイドの「出荷・配送 - お届けまでの流れ」および「出荷・配送について」を確認してください。注文された製品の配送については、いったんAppleの設備を離れると、Appleが管理できない様々な事情の影響を受ける可能性があるため、配送の遅れに責任を持つことはできませんが、お客様との協力の下で速やかな配送を実現できるよう、できる限り努力いたします。

AppleではApple Storeでお買い上げいただいた製品の出荷について細心の注意を払っており、お客様ご本人、またはお客様が指定した代理人が製品を物理的に所有した時点で、製品の損失または損傷のリスクはお客様に移行されるものとします。製品の法的権利は、配送業者が製品をAppleの倉庫から集荷した時点でお客様に移行されるものとします。この時点で、お客様には出荷のご案内がメールで送信されます。代金引換（COD）の取引の場合、製品の法的権利はお届け時にお客様に移行されるものとします。配送に関する問題が発生した場合は、問題解決のためにAppleまでご連絡をお願いいたします。  

ストアでの受取

Appleは、オンラインで購入できる商品の多くを、ストアで受け取れるサービスを提供しています。ただし、製品や支払い方法によっては、ストアでの受取をご利用いただけない場合もあります。さらに、ご注文の商品を受け取るためにApple Storeへ来店する日時（「チェックインの日時」）を選択することができる場合もあります。チェックインの日時は、お客様の来店後、すぐにご注文の商品のお渡しできるようにするものです。購入した商品を受け取れるのは、お客様ご本人か、お客様が指定した代理人のみです。受取の際は、写真付き身分証明書とご注文番号が必要です。Appleは、お客様が注文した商品の準備ができ次第、商品の引き渡し期限とともにお知らせします。お客様が受取を忘れた場合は通知を1～2回お送りします。商品の受取がない場合は、注文がキャンセルされる場合もあります。ストアでの受取について詳しくは、「出荷・配送」ページをご覧ください。

代理人による受取

ストアでの受取を選択した場合、商品の受取に代理人を指定することもできます。その場合は代理人の氏名とEメールアドレスをお知らせください。製品や支払い方法によっては、代理人によるストアでの受取をご利用いただけない場合もありますので、ご了承ください。受取に際し、代理人は政府機関または公共機関が発行した写真付き身分証明書と注文番号をお持ちいただく必要があります。Appleは、代理人に商品を引き渡した後、代理人が取る行為に責任を負いません。

営業所受取り

Appleは、オンラインで購入できる商品を、配送業者の営業所で受け取れるサービスを提供しています。

ただし、営業所でお受け取りいただけない製品もあります。購入した商品を営業所で受け取れるのは、お客様ご本人か、お客様が指定した代理人のみです。ご本人が受け取る場合は、有効な写真付き身分証明書、健康保険証、クレジットカードまたはキャッシュカードと注文番号が必要です。もしくは、注文した商品を代理人が受け取るように指定することもできます。その場合は、代理人の氏名とEメールアドレスを指定する必要があります。代理人が受け取る際も、有効な写真付き身分証明書、健康保険証、クレジットカードまたはキャッシュカードと注文番号の提示が求められます。Appleは、代理人に商品を引き渡した後、代理人が取る行為に責任を負いません。Appleは、お客様が注文した商品の準備ができ次第、商品の引き渡し期限とともにお知らせします。お客様が受け取りを忘れた場合は通知を1～2回お送りします。商品の受け取りがない場合は、注文がキャンセルされる場合もあります。ビジネス向け、または学生・教職員向けのApple Storeで購入した商品、およびローン決済で購入した商品は、営業所で受け取れない場合があります。営業所受取りについて詳しくは、「出荷・配送について」をご覧ください。

日本国外でのショッピング

世界各地の国および地域に、35以上のApple Online Storeがあります。日本のApple Online Storeでは、日本国内にのみ製品の販売および配送を行っています。航空運送会社への配送はできません。日本国外からApple製品をご購入いただく場合は、「世界のApple Online Store」をご覧の上、お住まいの国または地域のApple Online Storeをお探しください。

販売対象

Apple Storeは、購入製品を実際にお使いになるエンドユーザーのお客様のみを販売および配送の対象としています。再販目的でのご購入はご遠慮ください。再販の恐れがあると判断した場合、Appleはご注文を拒絶、あるいは一旦受注したご注文を取り消す権利を留保します。

国内販売

Apple Storeでは、請求先住所が日本国内の場合にのみ、注文を受理します。Appleは、Apple Storeにて購入された製品の日本国外宛の配送は行っていません。

輸出

本条件は、適用ある輸出管理法令に従うものとします。お客様は、輸出管理法令にて禁じられている場合、Apple Storeで購入したいかなる製品も、国外に輸出してはならない場合があります。Apple製品を国外へ輸出する場合、お客様は事前に法律上要求される輸出許可（またはその他の政府からの承認）を取得しなくてはなりません。

製品の在庫と制限

一部の製品の人気や供給面からの制約上、購入可能な製品の数量を制限する必要がある場合がありますが、Appleは常に、製品のスムーズな供給に向けて全力を尽くしています。Appleは、お客様の注文後であっても、購入可能な数量をいつでも変更する権利を留保します。さらに、お客様のご注文を確認した後に、注文された製品を供給できないことが判明する場合もあります。お客様が注文された製品を供給できない場合、Appleはお客様のご注文をキャンセルし、販売金額全額を返金いたします。

Apple Storeギフトカード

Apple Storeのギフトカードの利用規約については、http://apple.zhutiblog.com/com/legal/giftcards/applestore/jp/をご覧ください。

「特定商取引に関する法律」に基づく表示

販売業者：Apple Japan合同会社

業務責任者：社長　秋間亮

所在地：〒106-6140 東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ

電話番号：0120-993-993

メールアドレス：store@apple.co.jp

その他販売条項：上記販売条件をご参照ください

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