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Devoluciones y reembolsos - Ayuda para comprar - Apple (MX)

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Apple quiere que te sientas encantado con tu nueva compra. Si no estás satisfecho con un artículo y quieres devolverlo, estamos aquí para ayudarte.

Elige un tema:

Política de devoluciones Cómo hacer una devolución Reembolsos Política de ventas y reembolsos Política de devoluciones Política estándar de devoluciones

Si no estás satisfecho con un artículo, puedes solicitar la devolución a traves de Estado del pedido. Sólo se pueden devolver los artículos que se hayan comprado directamente en Apple, ya sea online o en un Apple Store. Los productos Apple que se hayan comprado con otros distribuidores deben devolverse según las políticas de devolución y reembolso del proveedor.

Cómo hacer una devolución

Para devolver tu artículo a Apple, inicia sesión online en Estado del pedido(se abre en una nueva ventana) con tu Cuenta de Apple y contraseña.

Después de iniciar sesión, haz clic en el botón de Editar pedidos para ver tus pedidos más recientes. Encuentra el artículo que deseas devolver y haz clic en el enlace Devolver artículos. En la siguiente página, selecciona los artículos que deseas devolver y haz clic en el botón Continuar.

A continuación, verifica los artículos a devolver y la dirección de devolución en tu etiqueta de devolución. Una vez verificados tus detalles de devolución, haz clic en el botón Imprimir ahora para imprimir tu etiqueta de dirección y la boleta de empaque. Pega la etiqueta de devolución afuera de tu caja de devolución. Si debes devolver varios artículos, puedes ponerlos todos juntos en una caja con la boleta de empaque. Te recomendamos que utilices el empaque original para devolver una computadora.

Una vez recibidos los artículos, procesaremos la devolución, emitiremos un reembolso y te enviaremos un correo electrónico confirmando el recibo de la devolución.

Nota: Si estás devolviendo un iPhone, visita la página de Ayuda de iPhone para obtener más detalles.

Cuándo contactar a Apple

Si no tienes un Cuenta de Apple, o el artículo que recibiste es incorrecto o está dañado, comunícate con el Servicio al cliente de Apple Store al 1-800-676-2775.

Los representantes del Servicio al cliente de Apple Store están disponibles de lunes a viernes desde las 5:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. o los sábados a domingos desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. del horario del pacífico.

Problemas técnicos con tu nuevo producto

Si estás teniendo problemas con tu producto nuevo Apple, visita en línea o comunícate con el Soporte técnico de Apple antes de hacer la devolución. Si el Soporte técnico de AppleCare no puede resolver tu problema, comunícate con el servicio al cliente de Apple Store al 1-800-676-2775 para una devolución.

Si tienes problemas con un producto que no es de Apple y está fuera del plazo de 14 días de la política de devolución de Apple, comunícate directamente con el fabricante.

Reembolsos

El reembolso se iniciará inmediatamente después de recibir tus artículos. La forma en que se procesa tu reembolso depende de tu método de pago original.

Los reembolsos por tarjeta de crédito se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles a partir de la recepción del paquete de la devolución. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el monto en tu cuenta. Estado de la devolución y del reembolso

Puedes visitar en línea Estado del pedido para ver tu información de devolución y reembolsos actualizada.

Política de ventas y reembolsos

Si deseas consultar todas las políticas de ventas y reembolsos de Apple para México, ingresa a los siguientes enlaces:

Política de ventas y reembolsos de Apple

Pie de página Notas a pie de página Nota a pie de página* Precios incluyen IVA (16%); no incluyen cargos de envío (salvo se indique lo contrario). El formulario del pedido muestra el IVA por pagar para los productos que selecciones.
Usamos tu ubicación para mostrarte las opciones de entrega de manera más rápida. Encontramos tu ubicación a través de tu dirección IP o bien porque la indicaste en tu visita anterior a Apple.

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México Copyright © 2026 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Política de privacidad Ventas y reembolsos Aviso legal Mapa del sitio POLÍTICA DE VENTAS Y REEMBOLSOS (“TÉRMINOS Y CONDICIONES”) Política de Ventas y Reembolsos - México

Gracias por comprar en Apple. Agradecemos que te guste comprar las cosas geniales que construimos. También queremos asegurarnos de que tengas una experiencia gratificante mientras estás explorando, evaluando y comprando nuestros productos, ya sea en el Apple Online Store (Tienda en Línea de Apple), en un Apple Store o por teléfono a través del Centro de Atención de Apple. (Para que sea visualmente más fácil para todos, nos referiremos a todas las anteriores como el “Apple Store” en esta política).



Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que aplican para las transacciones en un Apple Store. Seremos tan breves como nos lo permitan nuestros abogados. Lo más importante que hay que recordar es que al colocar un pedido o realizar una compra en un Apple Store, estás aceptando los términos establecidos a continuación, junto con la Política de Privacidad(se abre en una nueva ventana) y los Términos de Uso(se abre en una nueva ventana) de Apple.


Toda transacción de compraventa es realizada con Apple Operations México, S.A. de C.V., Av. Paseo de la Reforma 483, Piso 41, Col. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México, responsable de datos personales recabados para dichas transacciones.


Política de Devolución Estándar

Realmente creemos que amarás los productos que compras en el Apple Store. Esto es porque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que estén diseñados y construidos para ser justo lo que necesitas. Sin embargo, entendemos que a veces un producto puede no ser lo que esperabas. En ese caso poco probable, te invitamos a que revises los siguientes términos relacionados con la devolución de un producto.


Para cualquier producto que no presente daños, simplemente devuélvelo con los accesorios y el empaque que recibiste con el mismo, así como el recibo original (o recibo de regalo), dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que recibiste el producto y nosotros lo cambiaremos o te ofreceremos un reembolso según el método de pago original. Además, toma en cuenta lo siguiente:


Puedes devolver los productos únicamente en el país en el que los compraste originalmente. Los siguientes productos no son elegibles para una devolución: descargas electrónicas de software, suscripción al programa Software-Up-To-Date, Tarjetas de Regalo del Apple Store y cualquier producto de Apple Developer Connection. Para devoluciones en un Apple Store (tienda física) de productos adquiridos mediante dinero en efectivo o su equivalente por más de MXN$12,000, Apple transferirá el monto total a tu cuenta bancaria dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la devolución del producto. Si deseas devolver diez o más productos iguales, debes regresar al Apple Store donde los compraste originalmente. En el caso de artículos devueltos con un recibo de regalo, Apple te ofrecerá una Tarjeta de Regalo de Apple. No se puede devolver software abierto si contenía un sello con la licencia del software en la parte exterior del empaque y podías leer la licencia del software antes de abrir el empaque. Como excepción, puedes devolver software de marca Apple si no estás de acuerdo con los términos de la licencia; sin embargo, no puedes quedarte con ninguna copia del software devuelto ni usarla de ningún otro modo. Dónde están disponibles, Apple ofrece funciones de seguridad que te permiten proteger tu producto en caso de pérdida o robo. Si dichas funciones han sido activadas y la persona que está en posesión del teléfono no las puede desactivar, Apple puede rechazar la devolución o el cambio. Para ver los detalles completos sobre cómo devolver un producto comprado en el Apple Store, visita la página de Devoluciones y Reembolsos(se abre en una nueva ventana). Devoluciones de iPhone, iPad y Watch - Cancelación de Servicio de Telefonía Móvil o Conexión Celular

Los operadores de telefonía móvil tienen diferentes políticas de cancelación del servicio. Devolver tu iPhone, iPad o Watch no cancelará ni reiniciará automáticamente tu cuenta de telefonía móvil; tú eres responsable de tu contrato de telefonía móvil y de cualquier tarifa aplicable asociada con tu cuenta de telefonía móvil. Por favor, comunícate con tu proveedor de servicio de telefonía móvil para obtener más información.

Devoluciones de Apple Watch

Un Apple Watch de la colección Edition sólo puede devolverse o cambiarse si está en su estado original, sin daños y sin marcas, y después de pasar la inspección en instalaciones externas de Apple. Según la forma original de pago, se realizará una transferencia bancaria o el reembolso a tu tarjeta de débito/crédito en los 10 primeros días hábiles de su devolución, siempre que el artículo devuelto se encuentre en su estado original.

Términos Adicionales para Productos Apple

La compra y uso de productos Apple están sujetos a términos y condiciones adicionales que puedes encontrar en http://apple.zhutiblog.com/com/mx/legal/(se abre en una nueva ventana) y http://apple.zhutiblog.com/com/mx/legal/warranty/(se abre en una nueva ventana).


Realizar modificaciones no autorizadas al software de iPhone viola el contrato de licencia de software de iPhone. “Jail-breaking” es el término común que se usa para referirse a la modificación de un iPhone, haciendo especial hincapié en la segunda parte de ese término. Por eso te recomendamos, e incluso te insistimos, que no lo hagas. En serio. Si no puedes usar tu iPhone debido a una modificación no autorizada del software, la garantía no cubrirá la reparación.

Precio y Reducción de Precio / Correcciones

Apple se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos exhibidos en el Apple Store en cualquier momento y corregir los errores de precio que pudieran ocurrir inadvertidamente. Puedes obtener información adicional sobre los precios y el impuesto sobre ventas en la página de Pago y Precio(se abre en una nueva ventana). En caso de que te hayan cobrado más del precio publicado para un producto en un Apple Store (tienda física), habla con un Gerente para recibir un reembolso del sobrepago.


Si Apple reduce el precio de cualquier producto de marca Apple dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu producto, no dudes en visitar un Apple Store o comunicarte con el Centro de Atención de Apple al 001-800-692-7753 para solicitar un reembolso o crédito por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio de venta actual. Para recibir tu crédito o reembolso, debes ponerte en contacto con Apple dentro de los 14 días naturales siguientes al cambio de precio. Toma en cuenta que esto no incluye las reducciones de precio por tiempo limitado, tales como las que ocurren durante las ventas especiales, como El Buen Fin.


La protección de precio sólo está disponible hasta por 10 unidades de un producto en particular. Además, podemos requerir que tengas el producto contigo o que demuestres la posesión cuando solicites la protección del precio. Los precios se muestran en pesos mexicanos. Si estás pagando tu compra con una tarjeta internacional Visa, MasterCard o American Express toma nota que el precio de compra puede fluctuar de acuerdo al tipo de cambio. Adicionalmente, tu banco o emisor de tarjeta de crédito pueden cobrar cargos de conversión de moneda extrajera, mismos que pueden incrementar el costo total de tu compra. Por favor contacta a tu banco o emisor de tarjeta de crédito para consultar estos cargos.

Aprobación/Confirmación del Pedido

Apple puede, a su total discreción, rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad de un pedido. Apple también puede requerir información adicional de calificación antes de captar o procesar cualquier pedido. Una vez que recibamos tu pedido en Línea o en el Centro de Contacto, te enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico. Sin embargo, recibir la confirmación de un pedido no significa que Apple haya aceptado tu pedido, ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta; simplemente estamos confirmando que recibimos tu pedido. El Apple Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier razón, en cualquier momento después de haber recibido tu pedido. Si Apple cancela un pedido después de que te lo hayan facturado, Apple reembolsará la cantidad facturada.

Envío y Entrega

Por favor, consulta la página de Envío y Entrega(se abre en una nueva ventana) para conocer más sobre cómo y cuándo recibirás los productos que compraste en el Apple Store. Debido a que la entrega real de tu pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Apple una vez que este sale de nuestras instalaciones, Apple no se hace responsable por entregas atrasadas. Sin embargo, trabajaremos contigo para garantizar una entrega sin contratiempos.

Ya que Apple es responsable del envío de los productos que compres en el Apple Store, el riesgo de pérdida o daño a dichos productos es tu responsabilidad a partir del momento cuando tú o una persona designada por ti tome posesión física de los productos. La titularidad de los productos se transmitirá a ti cuando los productos sean recolectados por el transportista de nuestro almacén. En este momento, recibirás un correo electrónico de notificación de envío. En caso de existir cualquier problema con la entrega, por favor contacta a Apple para resolverlo.

Sólo para Usuarios Finales

El Apple Store vende y envía productos sólo a usuarios finales, y nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar tu orden si sospechamos que estás comprando productos para reventa.

Ventas Exclusivamente en México

Productos comprados a Apple serán enviados únicamente a direcciones dentro del territorio nacional y están sujetos a leyes y regulaciones mexicanas y extranjeras sobre el control de exportaciones. Los productos deberán ser comprados, vendidos, exportados, reexportados, transferidos y usados de acuerdo con dichas leyes y regulaciones para la exportación. Haz clic aquí(se abre en una nueva ventana) para encontrar un Apple Store fuera de México.

Disponibilidad de Productos y Limitaciones

Debido a la popularidad y/o limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, Apple podría tener que limitar el número de productos disponibles para la venta. Te aseguramos que los estamos construyendo lo más rápido que podemos. Apple se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para compra en cualquier momento, incluso después de que hayas hecho un pedido. Además, puede haber ocasiones en las que Apple confirme tu pedido, para luego darse cuenta de que no puede surtir el producto pedido. En el caso de que no podamos surtir un producto que pediste, Apple cancelará el pedido y te reembolsará el precio de compra en su totalidad.

Tarjetas de Regalo

Para obtener más información sobre los Términos y Condiciones de las Tarjetas de Regalo del Apple Store, visita http://apple.zhutiblog.com/com/go/gcb/mx(se abre en una nueva ventana).

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