Returer och återbetalningar - Hjälp med att handla - Utbildning - Apple (SE)

Returer och återbetalningar - Hjälp med att handla - Utbildning - Apple (SE) Apple Butik Mac iPad iPhone Watch AirPods Tv och hem Underhållning Tillbehör Support 0+ Hjälp med att handla Lokal navigering – öppna meny Lokal navigering – stäng meny Transport och leverans Ditt konto Betalning och moms Returer och återbetalningar Hantera din beställning iPhone och support Shopping och Express Checkout Beställningsstatus Presenthjälp Visa alla ämnen Returer och återbetalningar

Välj ett ämne:

Hur returnerar jag en artikel? Återbetalning Hur lång tid tar det att bearbeta min återbetalning? Vad händer om en mottagen artikel är defekt? Min faktura medföljde inte beställningen? Hur returnerar jag en artikel? Standardreturpolicy

Returer ordnas via vår Självbetjäning online

Returer omfattas av Apples försäljningsvillkor. Om du ändrar dig kan du returnera standardhårdvara inom 14 kalenderdagar efter leverans. Vi tar även emot returer av mjukvara inom den här perioden, förutsatt att förpackningen inte har öppnats. Det här alternativet erbjuds utöver dina rättigheter enligt konsumentköplagen gällande returer av defekta produkter. Klicka här för mer information och läs ”Vad händer om en mottagen artikel är defekt?” nedan.

Om du vill returnera din beställning, eller bara vissa artiklar i den, kan du använda vår Självbetjäning online eller kontakta oss. Tänk på att ha följande information till hands: Ditt webbeställningsnummer En adress där varorna kan hämtas upp Ett telefonnummer Den tidpunkt då du vill att vår transportfirma ska kontakta dig

Efter att vi tagit emot ditt e-postmeddelande skickar vi dig ett returneringsnummer (RMA - tillstånd att returnera artiklar). Om du skriver det här numret väl synligt på emballaget till de varor du ska returnera, så bearbetas dina returer lite snabbare. Kunder som returnerar varor inom den här 14-dagarsperioden debiteras för hämtning och expediering.

Gå till Punkt 7 i våra villkor så hittar du mer information om vilka artiklar som kan returneras, samt eventuell returkostnad.

iPhone- och iPad-returer – uppsägning av mobilabonnemang Reglerna för uppsägning av abonnemang skiljer sig mellan de olika operatörerna. Det är inte säkert att ditt mobilabonnemang avslutas automatiskt när du returnerar din iPhone eller iPad. Du ansvarar själv för ditt abonnemangsavtal och eventuella avgifter som är kopplade till det. Kontakta din operatör för mer information.

Återbetalning

När vi tar emot din produkt startar vi genast upp en återbetalningsprocess. Om du avbeställt en hämtningsprodukt som du fakturerats för, behandlar vi återbetalningen direkt efter att du har skickat din avbeställningsförfrågan. Din återbetalning behandlas via olika metoder beroende på din ursprungliga betalningsmetod:

Om du betalat med bankkort skickas återbetalningen till den kortutfärdande banken inom fem arbetsdagar efter att den returnerade produkten eller avbeställningsförfrågan mottagits. Kontakta banken som utfärdat kortet med frågor om när beloppet sätts in på ditt konto. Produkter som har betalats med ett Apple Gift Card på apple.se återbetalas till ett Apple Gift Card som skickas per mejl. Kontakta din representant om du vill att vi ska skicka ett Apple Gift Card till dig. Om du har betalat en del av beloppet med pengar på ditt Apple-konto och ska få en återbetalning för en retur eller avbokning, återbetalar vi samma del av beloppet till ditt Apple-konto. Vi återbetalar däremot hela beloppet till ett Apple Gift Card som skickas per mejl om ditt Apple-saldo ligger nära eller på maxgränsen. Byta en produkt

Om du köpt produkten i en Apple Store-butik kan du få den utbytt i valfri Apple Store-butik i samma land/region. Produktbyten förutsätter att produkterna är tillgängliga i butiken. Det är en god idé att kontrollera om de finns i lager genom att ringa till Apple Store-butiken eller genom att leta upp produkten på Apple Online Store för att se om den är tillgänglig för hämtning i närheten. Anpassade produkter och specialbyggda Mac-datorer går eventuellt inte att byta i en Apple Store-butik.

Produkter som du beställt på Apple Online Store och som är skadade eller felaktiga vid leverans kan returneras i en Apple Store-butik i samma land/region eller genom att ta kontakt med kundservice.

Hur lång tid tar det att bearbeta min återbetalning?

När dina varor är tillbaka i Apples lager kommer återbetalningen att behandlas. Räkna med att det kan ta 5-7 dagar innan återbetalningen har förts in på ditt konto.

Vad händer om en mottagen artikel är defekt?

Om du får problem med din nya Apple-produkt eller tror att den är defekt ska du omgående ringa AppleCare och reklamera produkten. Om du får problem med hårdvara från en annan tillverkare eller tror att den är defekt ska du omgående ringa Apples Stores kundtjänst och reklamera produkten.

Min faktura medföljde inte beställningen?

Du kommer att få en Apple-faktura via e-post inom 2–3 arbetsdagar efter att din beställning har skickats.

Om fakturan inte kommer, eller om du önskar en kopia för ditt arkiv, kan du skriva ut din faktura på vår Självbetjäning.

Om du har flera frågor om moms, klicka här.

Fotnot fotnoter I priserna ingår momsen (25 %). Leveranskostnader ingår dock inte, om inte annat anges. Momssatsen för produkter som betecknas som tjänster enligt EU:s momslagstiftning är 23 %, vilket motsvarar momssatsen i det land eller den region där Apple Distribution International Ltd. tillhandahåller sådana produkter, i det här fallet Irland. På beställningsformuläret visas momsen som betalas för de produkter som du väljer. Apple Distribution International Ltd. regleras av Central Bank of Ireland. Vi använder din platsinfo för att kunna visa dig olika leveransalternativ snabbare. Vi hittade din plats tack vare din IP-adress eller för att du angett den vid ett tidigare besök på Apple.

Apple Hjälp Returer och återbetalningar Handla och läs mer Handla och läs mer + Butik Mac iPad iPhone Watch AirPods TV och hem AirTag Tillbehör Presentkort Apple Plånbok Apple Plånbok + Apple Pay Konto Konto + Hantera ditt Apple‑konto Apple Store-konto iCloud.com Underhållning Underhållning + Apple One Apple TV Apple Music Apple Arcade App Store Apple Store Apple Store + Hitta en butik Genius Bar Today at Apple Apples sommarläger Apple Store-appen Apple Trade In Beställningsstatus Hjälp med att handla För företag För företag + Apple och företag Handla till företaget För utbildning För utbildning + Apple i utbildningen Handla till studierna För sjukvården För sjukvården + Apple i sjukvården Apple Watch och hälsa Apples värderingar Apples värderingar + Miljön Personlig integritet Leveranskedja Om Apple Om Apple + Newsroom Apples ledning Karriärmöjligheter Garanti Investerare Etik och efterlevnad av lagar Event Nya arbetstillfällen i Europa Kontakta Apple Fler sätt att handla: Hitta en Apple Store eller annan återförsäljare i närheten. Eller ring 020‑120 99 71.

Sverige Copyright © 2026 Apple Inc. Alla rättigheter förbehålls. Integritetspolicy Användning av cookies Användningsvillkor Försäljning och återbetalning Juridisk information Webbplatskarta APPLE ONLINE STORE ALLMÄNNA VILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING OCH ÅTERBETALNING (HEMLEVERANS) Apple Store for Education

Tack för att du handlar i Apple Online Store. Vi vill se till att du får en bra upplevelse när du söker efter, utvärderar och köper produkter på Apple Online Store på http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop, i Apple Store-mobilappen eller över telefon med Apple Contact Center. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apple Contact Center drivs av Apple Distribution International Ltd., ett företag på Irland med säte på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland och med organisationsnummer 470672 vid Companies Registration Office på Irland. För tydlighetens skull hänvisar vi här till Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apple Contact Center som ”Apple Store” och till Apple Distribution International Ltd. som ”Apple”, ”vi” eller ”oss”. Du kan kontakta Apple via post på ovanstående registrerade adress, via telefon (avgiftsfritt) på 020‑120 99 71, måndag–fredag 09.00–19.00, eller via e-post på contactus.se@euro.apple.com.

Precis som vid alla andra köp finns det villkor som gäller för transaktioner i Apple Store. Om du köper en produkt i Apple Store gäller dessa villkor för försäljningsavtalet mellan dig och Apple tillsammans med Integritetspolicy och Användningsvillkor. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på Apple Store.

Behörighet

De som är berättigade att handla från Apple Store för utbildning är lärare, personal, studenter och föräldrar enligt följande villkor:

Anställda vid en utbildningsinstitution – Alla som är anställda vid en offentlig eller privat utbildningsinstitution i Sverige. Studenter vid högre utbildning – Studenter som är inskrivna vid eller har antagits till en högre utbildningsinstitution i Sverige. Föräldrar till studenter vid högre utbildning – Föräldrar som köper åt sitt barn, som för närvarande är inskrivet vid eller har antagits till en offentlig eller privat högre utbildningsinstitution i Sverige.

Apple Store för utbildning är inte avsett för inköp till institutioner eller inköp för vidareförsäljning.

Köpgränser

Den som är berättigad att handla från Apple Store för utbildning har rätt att köpa följande antal av varje produkt per år. Utbildningspriser omfattar inte alla produkter.

Stationär dator: En (1) per år Mac mini: En (1) per år Bärbar dator: En (1) per år iPad: Två (2) per år Tillbehör: Två (2) tillbehör med utbildningsrabatt per år

Ovanstående inköp kan göras antingen online eller på Apple Store. Antalet tillåtna produkter är detsamma oavsett var du köper produkterna.

Returrätt

Du har rätt att avbryta din order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning. Om du vill returnera en produkt som du har köpt på Apple Store eller avbryta ett serviceavtal måste du meddela oss om att du vill returnera en produkt eller avbryta en tjänst inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot produkten/produkterna, eller från det datum då serviceavtalet ingicks. Om du beställt flera produkter i samma order ska du meddela oss om returen inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot den sista produkten i ordern. För att utöva dessa rättigheter räcker det att du i ditt meddelande till oss tydligt anger att du avser returnera en produkt eller avbryta en order eller ett serviceavtal. Du kan meddela oss antingen genom att skicka in blankettmallen längst ner i denna Policy, skicka in det elektroniska formuläret som finns online på http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop/account/home, ringa vårt avgiftsfria nummer 020‑120 99 71 eller skicka ett mejl till contactus.se@euro.apple.com.

Sedan du har meddelat oss, att du avser att returnera produkten, skickar du helt enkelt tillbaka den tillsammans med originalkvittot och originalförpackningen inom 14 dagar. När vi har hämtat produkten eller, om du levererar produkten till transportören, när vi har mottagit produkten eller ett bevis på att den har skickats, gör vi en återbetalning till dig med den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.

Observera att du inte får återlämna följande, förutom om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet:

Mjukvara som laddats ner elektroniskt om hämtningen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde. Prenumerationer på uppgraderingsprogram för mjukvara, iTunes-presentkort, Apple Store-presentkort och andra Apple Developer Connection-produkter. Förseglad datormjukvara där förseglingen avlägsnats efter leverans.

Om produkten är skadad, kan din återbetalning komma att minskas med värdet på produkten.

Vi återbetalar alla kostnader som du har haft för produkten eller tjänsten, förutom eventuella kostnader för expressleverans (om du inte har valt standardleverans).

Läs avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop/help/returns_refund för fullständig information om hur du returnerar en produkt som du har köpt på Apple Store.

Trådlösa tjänster

Vissa Apple-produkter använder trådlösa tjänster som kan medföra ytterligare kostnader och omfattas av ett separat avtal mellan dig och den mobiloperatör du har valt.

Prissättning och prissänkningar/-korrigeringar

Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra produktpriserna som visas i Apple Store och att korrigera prisfel som av misstag kan uppstå. Eventuella prisändringar påverkar inte en order som redan har godtagits av Apple. Vid prisfel meddelar vi dig om felet och ger dig möjlighet att antingen fortsätta med transaktionen till rätt pris eller avbryta ordern utan kostnad. Mer information om priser och moms finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop/help/payments.

Utöver din rättighet att avbryta en order, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning, i enlighet med vad som beskrivs ovan, kan du även, i det fall Apple skulle sänka priset på en Apple-märkt produkt inom 14 dagar efter det datum då du mottar din produkt, kontakta Apple Store på det avgiftsfria numret 020‑120 99 71 och begära en återbetalning eller ett tillgodohavande för mellanskillnaden mellan priset du betalade och det aktuella försäljningspriset. För att få återbetalningen eller tillgodohavandet måste du kontakta Apple inom 14 dagar efter prisändringen. Observera att detta inte gäller för tidsbegränsade prissänkningar, till exempel vid särskilda kampanjer.

Order, orderbekräftelse och ordergodkännande

Du kan beställa produkter eller tjänster från Apple Store genom att besöka butikens webbplats [http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop] eller använda Apple Store-mobilappen. Lägg helt enkelt till de produkter du vill ha i kundvagnen och avsluta köpet (med den betalningsmetod du väljer) med hjälp av ditt Apple-ID, eller som gäst, så levereras artiklarna till dig eller till en person som du anger. Du kan även ringa Apple Stores avgiftsfria nummer 020‑120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00 så hjälper en Apple-specialist dig genom hela proceduren, från att välja produkt till betalningsmetod. Oavsett hur du väljer att beställa har du möjlighet att granska din order innan du skickar in den. När du har beställt får du ett webbeställningsnummer.

Inom några minuter efter att vi har mottagit din order skickar vi en orderbekräftelse via e-post. Precis som med webbeställningsnumret innebär inte Orderbekräftelsen att vi har godkänt din order. Vi bekräftar bara att vi har tagit emot den. När vi har behandlat din order och förberett den för leverans, skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din order. Mejlet innehåller även leveransinformation (”Avsändningsmeddelande”). Vi avgör efter eget gottfinnande om din order godkänns eller inte. Eftersom vi vill försäkra oss om att produkten är tillgänglig godkänner vi inte ordern förrän vi har förberett produkten för leverans. För artiklar som finns i lager sker detta normalt inom ett dygn. Om artiklarna inte finns i lager, skickar vi mejlet med godkännandet av ordern först när artiklarna är tillgängliga och har förberetts för leverans. Det sker alltid inom tidsramen för leverans som angavs när du skickade in ordern. När vi har skickat och du har tagit emot ordergodkännandet har Apple upprättat ett avtal med dig (avtalsvillkoren anges i mejlet med godkännandet). Sedan återstår bara att leverera produkterna till dig, vilket vi gör så snabbt som möjligt, så att du kan börja dra nytta av dina suveräna produkter från Apple Store.

Avsändning och leverans

Apple Store erbjuder standard- och expressleverans. Standardleverans är gratis för alla order som överskrider ett visst belopp. För order som understiger detta belopp samt för expressleverans tillkommer avgifter. Aktuella leveransavgifter finns på http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop/help/shipping_delivery. Din order skickas först när alla produkter är tillgängliga för samtidig leverans. Order godkänns inte och produkter levereras inte till adresser utanför Sverige.

Läs avsnittet Avsändning och leverans i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop/help/shipping_delivery för mer information om hur och när du får produkter som du har köpt från Apple Store. Observera att den faktiska leveransen av din order kan påverkas av många händelser som ligger utanför Apples kontroll när ordern väl har lämnat våra anläggningar. Vi kommer dock att meddela dig om eventuella större förseningar och samarbeta med dig för att se till att leveransen sker smidigt.

Eftersom Apple sköter avsändningen av produkter som du köper från Apple Store övergår risken för förlust av eller skada på produkten/produkterna när du, eller den person som du anger, fysiskt tagit emot produkten/produkterna. Äganderätten av produkten/produkterna övergår till dig när den/de hämtas från vårt lager av budfirman. Du får då ett mejl om att beställningen är på väg. Kontakta Apple om det uppstår problem med leveransen. 

Apples ettåriga begränsade tillverkargaranti

Apple tillhandahåller en ettårig begränsad tillverkargaranti mot material- eller tillverkningsfel för alla nya Apple-märkta produkter. Tillämpliga garantivillkor finns på http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop/legal/warranty/ samt i produktkartongen för Apple-hårdvara. Apples ettåriga begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-märkta, även om de förpackas och säljs tillsammans med Apple-märkta produkter. Produkter som inte är Apple-märkta kan täckas av en garanti från respektive tillverkare. Du hittar mer information i produktkartongen och dokumentationen.

Konsumenträtt

Apples ettåriga begränsade garanti eller, för produkter som inte är Apple-märkta, tillverkarens garanti (beroende på vad som är tillämpligt) gäller utöver de rättigheter du redan har enligt svensk konsumenträtt. Klicka här för mer information.

Apple Stores kundtjänst

Om du får problem med din order eller vill kontrollera din orderstatus kan du besöka http://apple.zhutiblog.com/com/se/shop/account/home eller kontakta Apple Stores kundtjänst avgiftsfritt på 020‑120 99 71, måndag–fredag 09.00–19.00.

Export

Avtalet omfattas av tillämpliga lagar för exportkontroll. Du får inte exportera produkter som du har köpt på Apple Online Store till något annat land eller någon annan region om detta är förbjudet enligt lagar om exportkontroll. Om du planerar att exportera en Apple-produkt till ett annat land eller någon annan region måste du i förväg införskaffa eventuella exportlicenser som krävs enligt lag (eller andra myndighetsgodkännanden).

Produkttillgänglighet och begränsningar

Med tanke på att en del av våra produkter är väldigt populära och/eller att efterfrågan är större än tillgången kan Apple eventuellt behöva begränsa antalet produkter som är tillgängliga för köp. Du kan lita på att vi bygger dem så snabbt vi bara kan. Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de tillgängliga köpkvantiteterna, även efter att du har skickat in din order, om Apple ännu inte har godkänt ordern.

Betalningar

Om du betalar med kontokort när du beställer kan vi reservera totalbeloppet på ditt konto. Om vi inte får godkännande från kortutfärdaren meddelar vi dig om detta så att du kan välja en annan betalningsmetod. Vi drar beloppet från ditt kort när vi har godkänt beställningen.

Vi förbehåller oss rätten att kontrollera korthållarens identitet. För att säkerställa att ditt kontokort inte används utan ditt medgivande kommer vi att kontrollera det namn, den adress och andra personuppgifter som du uppgett vid beställningen mot den information som kortutfärdaren och mellanhänder har. Genom att godkänna dessa villkor ger du oss ditt medgivande till att utföra sådana kontroller.

Mer information om betalning finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/com/se-edu/shop/help/payments.

Granskningsrätt

Apple granskar rutinmässigt inköp från Apple Store for Education för att kontrollera att alla inköpsvillkor är uppfyllda. Skulle vi finna att du inte har uppfyllt alla villkor som gäller för ditt inköp godkänner du härmed följande:

att Apple, om du har betalat med kreditkort, får debitera ditt kreditkort mellanskillnaden mellan beloppet du betalat för levererade produkter och det pris som Apple har debiterat allmänna kunder för samma produkter på Apple Store på det datum då du gjorde din beställning, samt

att Apple, om du har betalat på annat sätt än med kreditkort, får (a) fakturera dig för mellanskillnaden mellan beloppet du betalat för levererade produkter och det pris som Apple har debiterat allmänna kunder för samma produkter på Apple Store, med en betalningsperiod på femton dagar, och (b) kommer att vidta juridiska åtgärder vid en behörig domstol, där förlorande part betalar vinnande parts rättegångskostnader, om du inte betalar fakturan inom betalningsperioden. Om de specifika produkter som du har köpt på Apple Store for Education inte erbjuds till allmänna kunder av Apple debiterar vi ditt kreditkort eller fakturerar dig mellanskillnaden mellan beloppet du betalade för levererade produkter och det pris som Apple debiterade allmänna kunder för närmast motsvarande produkter på Apple Store på det datum då du gjorde din beställning.

Blankettmall för produktreturer eller uppsägning av serviceavtal

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

Till:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Irland
E-postadress: contactus.se@euro.apple.com Jag/vi [*] meddelar härmed att jag/vi [*] frånträder mitt/vårt [*] säljavtal för följande artiklar [*]/tjänst [*], Beställningsdatum [*]/mottagandedatum [*] Kundens/kundernas namn Kundens/kundernas adress Kundens/kundernas underskrift(er) (endast om formuläret är på papper) Datum

[*] Ta bort det som inte gäller.

Alternativ tvistlösning

Apple är inte skyldig att delta i, och avser inte att delta i, någon alternativ tvistlösningsprocess.

Tillgänglighet

Läs mer om hjälpmedelsfunktioner och annan tillgänglighetsinformation kopplad till Tjänsterna på https://regulatoryinfo.apple.com/accessibility.

EU:s dataförordning

Klicka här för mer information.