Presenthjälp - Hjälp med att handla - Apple (SE)

Presenthjälp - Hjälp med att handla - Apple (SE) Apple Butik Mac iPad iPhone Watch AirPods Tv och hem Underhållning Tillbehör Support 0+ Hjälp med att handla Lokal navigering – öppna meny Lokal navigering – stäng meny Transport och leverans Ditt konto Betalning och moms Returer och återbetalningar Hantera din beställning iPhone och support Shopping och Express Checkout Beställningsstatus Presenthjälp Visa alla ämnen Presenthjälp

Vi erbjuder en mängd olika tjänster som gör Apple Store online till den perfekta platsen för dig att handla varor att ge bort som presenter till familj och vänner.

Om du har fått en present köpt online och vill returnera den, se Returer och återbetalningar för mer information.

Välj ett ämne:

Gravyr Apple Gift Cards Nu kan du skicka presenter över hela världen Presenter med Apple Store-appen Gravyr

Välj gratis lasergravyr och gör enheten mer personlig – eller gör den till en oförglömlig gåva. Du kan välja att lägga till en hälsning när du köper iPad, AirPods, AirTag och vissa Apple Pencil-modeller. Det här alternativet är tillgängligt online och i Apple Store-appen och gäller inte renoverade produkter.

När du har valt en godkänd produkt visas ett alternativ för att lägga till gravyr. Skriv in text och välj emojis för att skapa ett helt eget meddelande. Du kan se en förhandsvisning av gravyren medan du skriver. Välj sedan Spara och Lägg i kassen.

Du kan eventuellt göra ändringar i textgravyren eller avbryta beställningen om din beställningsstatus på webben anger att produkten inte har skickats ännu. Läs mer i avsnittet Visa och ändra beställningar på sidan ”Hjälp med att handla” – eller gå direkt till Beställningsstatus. Du kanske också vill läsa igenom våra villkor för försäljning och återbetalning.

Apple Gift Cards Apple Gift Cards

Med Apple Gift Cards kan du ge bort den perfekta presenten till vem som helst. Apples nya presentkort passar lika bra för allt och alla. Låt dina nära och kära välja fritt bland allt från produkter och tillbehör till appar, spel, musik, filmer, tv-serier, iCloud+ och annat. Apple Gift Cards kan användas på apple.se, i Apple Store-appen, på telefonnummer 0800-801 078 och på Apple Store.

Läs mer om hur man använder Apple Gift Cards >

Så köper du Apple Gift Cards

Apple Gift Cards finns att köpa på apple.se, i Apple Store-appen och på Apple Store. Elektroniska presentkort kan laddas med valfritt belopp mellan 50 och 5 000 kr. Om du köper ett elektroniskt Apple Gift Card som du vill skicka till någon annan får du ett mejl så snart vi har skickat presentkortet till mottagaren.

Vill du köpa ett Apple Gift Card? Handla online till dig själv eller någon annan >

Apple Gift Cards för företag

Ge människorna som betyder allt för ditt företag möjligheten att välja bland allt från Apple. Ta reda på hur du kan använda Apple Gift Cards som kampanjgåvor eller som ett uppskattat tack till kunder och kollegor. Kontakta en Apple Business Specialist på b2bgiftcard_emea@apple.com om du vill ha hjälp med att göra stora beställningar eller specialbeställningar av Apple Gift Cards.

Borttappade och stulna kort

Kontakta personalen på valfri Apple Store eller ring telefonnummer 0800–801 078 om du behöver rapportera ett borttappat eller stulet Apple Gift Card (eller något av våra tidigare presentkort). Du får ett nytt kort så snart du har visat upp originalkvittot och Apple har kontrollerat att det borttappade eller stulna kortet inte redan har lösts in. Apple ansvarar inte för borttappade eller stulna presentkort.

Nu kan du skicka presenter över hela världen

Nu kan du skicka vissa produkter till nära och kära var som helst i världen. Besök Apple Online Store i det önskade landet och gör beställningen med ett bankkort. Kontakta vår Apple Store-specialist på 020‑120 99 71 om du inte talar språket i landet.

Handla till nära och kära i olika länder – var du än bor. Läs mer om hur man skickar presenter runt om i Europa

Presenter med Apple Store-appen

Lägg till ett personligt presentmeddelande. När du köper vissa Apple-produkter kan du skriva ett presentmeddelande med roliga animationer och emojis och bestämma när det ska skickas – direkt till mottagarens inkorg. Håll utkik när du har lagt produkter i kassen.

Välj rätt tillfälle för överraskningen. Du kan berätta om presenten i ditt meddelande eller spara på överraskningen tills presenten levereras.

Spåra försändelsen. Med notiser från Apple Store-appen är det enkelt att hålla koll på leveransen. Du kan till och med dela spårningsinformationen med mottagaren.

Dölj priset för mottagaren. Priset på presenten visas inte för mottagaren såvida hen inte vill inleda en retur eller ett byte.

Fotnot fotnoter I priserna ingår momsen (25 %). Leveranskostnader ingår dock inte, om inte annat anges. Momssatsen för produkter som betecknas som tjänster enligt EU:s momslagstiftning är 23 %, vilket motsvarar momssatsen i det land eller den region där Apple Distribution International Ltd. tillhandahåller sådana produkter, i det här fallet Irland. På beställningsformuläret visas momsen som betalas för de produkter som du väljer. Apple Distribution International Ltd. regleras av Central Bank of Ireland. Vi använder din platsinfo för att kunna visa dig olika leveransalternativ snabbare. Vi hittade din plats tack vare din IP-adress eller för att du angett den vid ett tidigare besök på Apple.

Apple Hjälp Presenthjälp Handla och läs mer Handla och läs mer + Butik Mac iPad iPhone Watch AirPods TV och hem AirTag Tillbehör Presentkort Apple Plånbok Apple Plånbok + Apple Pay Konto Konto + Hantera ditt Apple‑konto Apple Store-konto iCloud.com Underhållning Underhållning + Apple One Apple TV Apple Music Apple Arcade App Store Apple Store Apple Store + Hitta en butik Genius Bar Today at Apple Apples sommarläger Apple Store-appen Apple Trade In Beställningsstatus Hjälp med att handla För företag För företag + Apple och företag Handla till företaget För utbildning För utbildning + Apple i utbildningen Handla till studierna För sjukvården För sjukvården + Apple i sjukvården Apple Watch och hälsa Apples värderingar Apples värderingar + Miljön Personlig integritet Leveranskedja Om Apple Om Apple + Newsroom Apples ledning Karriärmöjligheter Garanti Investerare Etik och efterlevnad av lagar Event Nya arbetstillfällen i Europa Kontakta Apple Fler sätt att handla: Hitta en Apple Store eller annan återförsäljare i närheten. Eller ring 020‑120 99 71.

Sverige Copyright © 2026 Apple Inc. Alla rättigheter förbehålls. Integritetspolicy Användning av cookies Användningsvillkor Försäljning och återbetalning Juridisk information Webbplatskarta APPLE ONLINE STORE ALLMÄNNA VILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING OCH ÄTERBETALNING (HEMLEVERANS) ("VILLKOR")

Tack för att du handlar på Apple Online Store. Vi vill se till att du får en bra upplevelse när du söker efter, utvärderar och köper produkter på Apple Online Store på http://apple.zhutiblog.com/se/se, i Apple Store-mobilappen eller per telefon via Apples kontaktcenter. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter drivs av Apple Distribution International Ltd., ett företag på Irland med säte på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland och med organisationsnummer 470672 vid Companies Registration Office på Irland. För tydlighetens skull hänvisar vi här till Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter som ”Apple Store” och till Apple Distribution International Ltd. som ”Apple”, ”vi” eller ”oss”. Du kan kontakta Apple via brev till ovan registrerade adress, via det avgiftsfria telefonnumret 020‑120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00 eller via mejl till contactus.se@euro.apple.com. 

Precis som vid alla andra köp finns det villkor som gäller för transaktioner på Apple Store. Om du köper en produkt i Apple Store gäller dessa villkor för köpeavtalet mellan dig och Apple, förutsatt att du inte har valt att hämta en produkt i en Apple Store via Hämtning på Apple Store. Om det senare är fallet kan du klicka här för att läsa villkoren för Hämtning på Apple Store. Dessutom gäller vår integritetspolicy och våra användningsvillkor. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på Apple Store.

Standardreturpolicy

Du har lagstadgad rätt att avbryta din beställning, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning. Om du vill returnera en produkt som du har köpt på Apple Store eller avbryta ett serviceavtal måste du meddela oss om att du vill returnera en produkt eller avbryta en tjänst inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot produkten/produkterna, eller från det datum då serviceavtalet ingicks. Om du beställt flera produkter i samma beställning ska du meddela oss om returen inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot den sista produkten i beställning. För att utöva dessa rättigheter räcker det att du i ditt meddelande till oss tydligt anger att du avser returnera en produkt eller avbryta en beställning eller ett serviceavtal. Du kan meddela oss antingen genom att skicka in blankettmallen längst ner i denna policy, skicka in det elektroniska formuläret som finns online på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/account/home, ringa oss avgiftsfritt på 020‑120 99 71 eller skicka ett mejl till contactus.se@euro.apple.com.

När du har meddelat oss att du avser att returnera produkten skickar du helt enkelt tillbaka den tillsammans med originalkvitto, originalförpackning och medföljande tillbehör. Efter att du har angett att du avser att returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkterna eller ordna med hämtning. När vi har hämtat produkten eller, om du levererar produkten till transportören, när vi har mottagit produkten eller ett bevis på att den har skickats, gör vi en återbetalning till dig med den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar.

Observera att du inte får återlämna följande, förutom om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet:

Mjukvara som laddats ner elektroniskt om hämtningen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde. Prenumerationer på uppgraderingsprogram för mjukvara, iTunes-presentkort, Apple Store-presentkort och Apple Developer-produkter. Tjänster, som t.ex. presentförpackningar, efter att tjänsten är helt utförd, om dessa har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde så snart som tjänsten har slutförts. Om tjänsten inte har slutförts och du har begärt att denna ska påbörjas inom 14 dagar efter upprättandet av serviceavtalet, kommer du att debiteras ett belopp som står i proportion till de tjänster som utförts fram till dess att du informerar oss om din avsikt att frånträda serviceavtalet. Förseglad datormjukvara där förseglingen avlägsnats efter leverans.

Om produkten är skadad kan din återbetalning komma att minskas med värdet på produkten.

Vi återbetalar alla kostnader som du har haft för produkten eller tjänsten, förutom eventuella kostnader för expressleverans (om du inte har valt standardleverans).

Läs avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/returns_refund för fullständig information om hur du returnerar en produkt som du har köpt på Apple Store.

Trådlösa tjänster

Vissa Apple-produkter använder trådlösa tjänster som kan medföra ytterligare kostnader och omfattas av villkoren i ett separat avtal mellan dig och den mobiloperatör du har valt. Kontakta din mobiloperatör för mer information.

Prissättning och prissänkningar/-korrigeringar

Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra produktpriserna som visas i Apple Store och att korrigera prisfel som av misstag kan uppstå. Eventuella prisändringar påverkar inte en beställning som redan har godtagits av Apple. Vid prisfel meddelar vi dig om felet och ger dig möjlighet att antingen fortsätta med transaktionen till rätt pris eller avbryta beställningen utan kostnad. Mer information om priser och moms finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/payments.

Utöver din rättighet att avbryta en beställning, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning, i enlighet med vad som beskrivs ovan, kan du även kontakta Apple Store på det avgiftsfria numret 020‑120 99 71 och begära en återbetalning eller ett tillgodohavande för mellanskillnaden mellan priset du betalade och det aktuella försäljningspriset i det fall Apple skulle sänka priset på en Apple-märkt produkt inom 14 kalenderdagar efter det datum då du mottar din produkt. För att få återbetalningen eller tillgodohavandet måste du kontakta Apple inom 14 kalenderdagar efter prisändringen. Observera att detta inte gäller för tidsbegränsade prissänkningar, till exempel vid särskilda kampanjer.

Beställning, beställningsbekräftelse och beställningsgodkännande

Du kan beställa produkter eller tjänster från Apple Store genom att besöka butikens webbplats http://apple.zhutiblog.com/se/se eller använda Apple Store-mobilappen. Lägg helt enkelt till de produkter du vill ha i kassen och avsluta köpet (med den betalningsmetod du väljer) med hjälp av ditt Apple-ID, eller som gäst, så levereras artiklarna till dig eller till en person som du anger. Du kan även ringa Apple Stores avgiftsfria nummer 020‑120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00, så hjälper en Apple-specialist dig genom hela proceduren, från att välja produkt till betalningsmetod. Oavsett hur du väljer att beställa har du möjlighet att granska din beställning innan du skickar in den. När du har beställt får du ett webbeställningsnummer.

Inom några minuter efter att vi har mottagit din beställning skickar vi en beställningsbekräftelse via e-post. Precis som med webbeställningsnumret innebär inte beställningsbekräftelsen att vi har godkänt din beställning. Vi bekräftar bara att vi har tagit emot den. När vi har behandlat din beställning och förberett den för leverans skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din beställning. Mejlet innehåller även leveransinformation (”Avsändningsmeddelande”). Vi avgör efter eget gottfinnande om din beställning godkänns eller inte. Eftersom vi vill försäkra oss om att produkten är tillgänglig godkänner vi inte beställningen förrän vi har förberett produkten för leverans. För artiklar som finns i lager sker detta normalt inom ett dygn. Om artiklarna inte finns i lager skickar vi mejlet med godkännandet av beställningen först när artiklarna är tillgängliga och har förberetts för leverans. Det sker alltid inom tidsramen för leverans som angavs när du skickade in beställningen. När vi har skickat och du har tagit emot beställningsgodkännandet har Apple upprättat ett avtal med dig (avtalsvillkoren anges i mejlet med godkännandet). Sedan återstår bara att leverera produkterna till dig, vilket vi gör så snabbt som möjligt, så att du kan börja dra nytta av dina suveräna produkter från Apple Store.

Frakt och leverans

Apple Store erbjuder standard- och expressleverans. Standardleverans är gratis för alla beställningar som överskrider ett visst belopp. För beställningar som understiger detta belopp samt för expressleverans tillkommer avgifter. Aktuella fraktkostnader och -avgifter hittar du på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/shipping_delivery. Din beställning skickas först när alla produkter är tillgängliga för samtidig leverans. Beställningar godkänns inte och produkter levereras inte till adresser utanför Sverige.

Läs avsnittet Frakt och leverans i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/shipping_delivery för mer information om hur och när du får produkter som du har köpt från Apple Store. Observera att den faktiska leveransen av din beställning kan påverkas av många händelser som ligger utanför Apples kontroll när beställningen väl har lämnat våra anläggningar. Vi kommer dock att meddela dig om eventuella större förseningar och samarbeta med dig för att se till att leveransen sker smidigt.

Eftersom Apple sköter avsändningen av produkter som du köper från Apple Store övergår risken för förlust av eller skada på produkten/produkterna när du, eller den person som du anger, fysiskt tagit emot produkten/produkterna. Äganderätten av produkten/produkterna övergår till dig när den/de hämtas från vårt lager av budfirman. Du får då ett mejl om att beställningen är på väg. Kontakta Apple om det uppstår problem med leveransen. 

Hämtningsplatser

Apple erbjuder hämtning från lättillgängliga platser för många av produkterna som finns på Apple Online Store. En del produkter kan däremot inte levereras till en hämtningsplats. Det är bara du eller ditt ombud som får hämta den eller de produkter som du köpt. Du måste ha en giltig fotolegitimation och beställningsnumret till hands när du hämtar dina produkter. Du kan också be ett ombud att hämta din beställning. Du måste ange namn och e-postadress för ombudet och ombudet måste ha en egen giltig fotolegitimation och beställningsnumret när han eller hon hämtar dina produkter. Apple ansvarar inte för ombudets handlingar när dina produkter har hämtats. Apple kommer att meddela dig när din beställning är klar och tala om när du senast måste hämta produkterna. Apple kommer också att skicka en eller ett par påminnelser ifall du skulle glömma. Om du inte hämtar beställningen kan Apple avbeställa den. Artiklar inköpa via Online Store for Business eller Online Store for Education samt artiklar inköpta med hjälp av lånefinansiering får inte hämtas på hämtningsplatser. Fullständig information om hämtningsplatser hittar du på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/shipping_delivery.

Apples ettåriga begränsade tillverkargaranti

Apple tillhandahåller en ettårig begränsad tillverkargaranti mot material- eller tillverkningsfel för alla nya Apple-märkta produkter. Tillämpliga garantivillkor finns på http://apple.zhutiblog.com/se/se/legal/warranty/ samt i Apple-hårdvarans förpackning. Apples ettåriga begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-märkta, även om de förpackas och säljs tillsammans med Apple-märkta produkter. Produkter som inte är Apple-märkta kan täckas av en garanti från tillverkaren. Du hittar mer information i produktkartongen och dokumentationen.

Konsumenträtt

Apples ettåriga begränsade garanti eller, för produkter som inte är Apple-märkta, tillverkarens garanti (beroende på vad som är tillämpligt) gäller utöver de rättigheter du redan har enligt svensk konsumentlagstiftning. Mer information finns här.

Apple Stores kundtjänst

Om du får problem med din beställning eller vill kontrollera din beställningsstatus kan du besöka http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/account/home eller kontakta Apple Stores kundtjänst avgiftsfritt på 020‑120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00.

Exportera

Avtalet omfattas av tillämpliga lagar för exportkontroll. Du får inte exportera produkter som du har köpt på Apple Online Store till något annat land eller någon annan region om detta är förbjudet enligt lagar om exportkontroll. Om du planerar att exportera en Apple-produkt till ett annat land eller någon annan region måste du i förväg införskaffa eventuella exportlicenser som krävs enligt lag (eller andra myndighetsgodkännanden).

Produkttillgänglighet och begränsningar

Med tanke på att en del av våra produkter är väldigt populära och/eller att efterfrågan är större än tillgången kan Apple eventuellt behöva begränsa antalet produkter som är tillgängliga för köp. Du kan lita på att vi bygger dem så snabbt vi bara kan. Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de tillgängliga köpkvantiteterna, även efter att du har skickat in din beställning, om Apple ännu inte har godkänt beställningen.

Betalningar

Om du betalar med kontokort när du beställer kan vi reservera totalbeloppet på ditt konto. Om vi inte får godkännande från kortutfärdaren meddelar vi dig om detta så att du kan välja en annan betalningsmetod. Vi drar beloppet från ditt kort när vi har godkänt beställningen.

Vi förbehåller oss rätten att kontrollera korthållarens identitet. För att säkerställa att ditt kontokort inte används utan ditt medgivande kommer vi att kontrollera det namn, den adress och andra personuppgifter som du uppgett vid beställningen mot den information som kortutfärdaren och mellanhänder har. Genom att godkänna dessa villkor ger du oss ditt medgivande till att utföra sådana kontroller.

Mer information om betalning finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/payments.

Blankettmall för produktreturer eller uppsägning av serviceavtal

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

Till:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Ireland
E-postadress: contactus.se@euro.apple.com Jag/vi [*] meddelar härmed att jag/vi [*] frånträder mitt/vårt [*] säljavtal för följande artiklar [*]/tjänst [*] Beställningsdatum [*]/mottagandedatum [*] Kundens/kundernas namn Kundens/kundernas adress Kundens/kundernas underskrift(er) (endast om formuläret är på papper) Datum

[*] Ta bort det som inte gäller.

Alternativ tvistlösning

Apple är inte skyldig att delta i, och avser inte att delta i, någon alternativ tvistlösningsprocess.

APPLE ONLINE STORE ALLMÄNNA VILLKOR FÖR FÖRSÄLJNING OCH ÅTERBETALNING – KÖP FÖR HÄMTNING PÅ APPLE STORE (”VILLKOR FÖR HÄMTNING AV PRODUKTER PÅ APPLE STORE”)

Tack för att du handlar på Apple Online Store och för att du väljer att hämta ut en eller flera av dina produkter i en Apple Store. Vi vill se till att du får en bra upplevelse när du söker efter, utvärderar och köper produkter på Apple Online Store på http://apple.zhutiblog.com/se/se, i Apple Store-mobilappen eller över telefon via Apples kontaktcenter. Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter drivs av Apple Distribution International Ltd., ett företag på Irland med säte på Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland och med organisationsnummer 470672 vid Companies Registration Office på Irland.

För tydlighetens skull hänvisar vi här till Apple Online Store, Apple Store-mobilappen och Apples kontaktcenter som ”Apple Online Store” och till Apple Retail Sweden AB som ”Apple Store”, ”vi” eller ”oss”.

Apple Stores juridiska företagsnamn i Sverige är "Apple Retail Sweden AB” med organisationsnummer 556869-1942.

Du kan kontakta Apple Online Store via brev till ovan registrerade adress, via det avgiftsfria telefonnumret 020‑120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00 eller via mejl till contactus.se@euro.apple.com. Du kan kontakta Apple Store via vår registrerade företagsadress som är c/o TMF Sweden AB, Vasagatan 38, 111 20 Stockholm, Sverige.

Eftersom du har valt att hämta en eller flera av dina produkter på en Apple Store omfattas säljavtalet mellan dig och Apple Store av Apples villkor vid hämtning på Apple Store, samt av vår integritetspolicy och våra användningsvillkor. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla på Apple Online Store.

Standardreturpolicy

Eftersom du har beställt produkten/produkterna via Apple Online Store och valt att hämta en eller flera av dina produkter på Apple Store kan du avbryta din beställning, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal genom att kontakta Apple Online Store eller, så snart som du mottagit eller hämtat din artikel, ta med den tillbaka till Apple Store.

Standardreturer till Apple Online Store

Du har lagstadgad rätt att avbryta din beställning, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning. Om du vill returnera en produkt som du har köpt på Apple Online Store eller avbryta ett serviceavtal måste du meddela oss om att du vill returnera en produkt eller avbryta en tjänst inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot produkten/produkterna, eller från det datum då serviceavtalet ingicks. Om du beställt flera produkter i samma beställning ska du meddela oss om returen inom 14 dagar efter det datum då du, eller den person som du anger, fysiskt tog emot den sista produkten i beställningen. För att utöva dessa rättigheter räcker det att du i ditt meddelande till oss tydligt anger att du avser returnera en produkt eller avbryta en beställning eller ett serviceavtal. Du kan meddela oss antingen genom att skicka in blankettmallen längst ner i denna policy, skicka in det elektroniska formuläret som finns online på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/account/home, ringa oss avgiftsfritt på 020‑120 99 71 eller skicka ett mejl till contactus.se@euro.apple.com.

När du har meddelat oss att du avser att returnera produkten skickar du helt enkelt tillbaka den tillsammans med originalkvitto, originalförpackning och medföljande tillbehör. Efter att du har angett att du avser att returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkterna eller ordna med hämtning.

Observera att du inte får återlämna följande, förutom om produkten är defekt eller inte överensstämmer med avtalet:

Mjukvara som laddats ner elektroniskt om hämtningen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde. Prenumerationer på uppgraderingsprogram för mjukvara, iTunes-presentkort, Apple Store-presentkort och Apple Developer-produkter. Tjänster, som t.ex. presentförpackningar, efter att tjänsten är helt utförd, om dessa har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du varit införstådd med att du förlorar din rätt till frånträde så snart som tjänsten har slutförts. Om tjänsten inte har slutförts och du har begärt att denna ska påbörjas inom 14 dagar efter upprättandet av serviceavtalet, kommer du att debiteras ett belopp som står i proportion till de tjänster som utförts fram till dess att du informerar oss om din avsikt att frånträda serviceavtalet. Förseglad datormjukvara där förseglingen avlägsnats efter leverans.

Om produkten är skadad kan din återbetalning komma att minskas med värdet på produkten.

Vi återbetalar alla kostnader som du har haft för produkten eller tjänsten, förutom eventuella kostnader för expressleverans (om du inte har valt standardleverans). 

Läs avsnittet Returer och återbetalningar i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/returns_refund för fullständig information om hur du returnerar en produkt som du har köpt på Apple Online Store.

Standardreturer till Apple Store

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du, inom fjorton (14) kalenderdagar från det att du hämtade produkten/produkterna, returnera den/dem tillsammans med originalkvittot, originalförpackningen och inkluderade tillbehör. Om du vill returnera produkterna till en Apple Store måste detta ske till en butik belägen i Sverige.

Dessa returer omfattas av följande övriga restriktioner:

Om en produkt lämnas tillbaka i originalkartongen med alla tillbehör inkluderade byter vi ut den eller erbjuder pengarna tillbaka. Öppnade mjukvaror, minnen och andra medier kan bytas mot en likadan produkt, men kan inte returneras i utbyte mot en återbetalning. Specialkonfigurerade produkter, inklusive anpassade iPad-enheter, kan inte returneras eller bytas.

Om du är konsument och har köpt defekta eller felaktigt beskrivna produkter bör du returnera dem så snart som möjligt efter att du upptäckt defekten eller den felaktiga beskrivningen. Du måste också kunna visa upp originalkvittot eller ett inköpsbevis. Om våra undersökningar visar att produkterna var defekta eller felaktigt beskrivna vid försäljningstillfället kommer Apple att byta ut eller reparera dem, alternativt ge dig full återbetalning.

Samtliga återbetalningar enligt denna policy sker med den ursprungliga betalningsmetoden. Apple återför pengarna till ditt bankkonto inom tio (10) arbetsdagar från det att produkten returnerades.

Apple tillhandahåller säkerhetsfunktioner som gör det möjligt för dig att skydda din produkt vid förlust eller stöld. Apple kan neka retur eller byte om dessa funktioner har aktiverats och inte kan avaktiveras av den person som är i besittning av telefonen.

Trådlösa tjänster

Vissa Apple-produkter använder trådlösa tjänster som kan medföra ytterligare kostnader och omfattas av villkoren i ett separat avtal mellan dig och den mobiloperatör du har valt. Kontakta din mobiloperatör för mer information.

Prissättning och prissänkningar/-korrigeringar

Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra produktpriserna som visas i Apple Online Store och att korrigera prisfel som uppkommit av misstag. Eventuella prisändringar påverkar inte en beställning som redan har godtagits av Apple. Vid prisfel meddelar vi dig om felet och ger dig möjlighet att antingen fortsätta med transaktionen till rätt pris eller avbryta beställningen utan kostnad. Mer information om priser och moms finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/payments.

Utöver din rättighet att avbryta en beställning, returnera en produkt eller avbryta ett serviceavtal oavsett anledning, i enlighet med vad som beskrivs ovan, kan du även kontakta Apple Store på det avgiftsfria numret 020‑120 99 71 och begära en återbetalning eller ett tillgodohavande för mellanskillnaden mellan priset du betalade och det aktuella försäljningspriset i det fall Apple skulle sänka priset på en Apple-märkt produkt inom 14 kalenderdagar efter det datum då du mottar din produkt. För att få återbetalningen eller tillgodohavandet måste du kontakta Apple inom 14 kalenderdagar efter prisändringen. Observera att detta inte gäller för tidsbegränsade prissänkningar, till exempel vid särskilda kampanjer.

Beställning, beställningsbekräftelse och beställningsgodkännande

Du kan beställa produkter eller tjänster från Apple Store genom att besöka butikens webbplats http://apple.zhutiblog.com/se/se eller använda Apple Store-mobilappen. Lägg helt enkelt till de produkter du vill ha i kassen och avsluta köpet (med den betalningsmetod du väljer) med hjälp av ditt Apple-ID, eller som gäst, så levereras artiklarna till dig eller till en person som du anger. Du kan även ringa Apple Stores avgiftsfria nummer 020‑120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00, så hjälper en Apple-specialist dig genom hela proceduren, från att välja produkt till betalningsmetod. Oavsett hur du väljer att beställa har du möjlighet att granska din beställning innan du skickar in den. När du har beställt får du ett webbeställningsnummer.

Inom några minuter efter att vi har mottagit din beställning skickar vi en beställningsbekräftelse via e-post. Precis som med webbeställningsnumret innebär inte beställningsbekräftelsen att vi har godkänt din beställning. Vi bekräftar bara att vi har tagit emot den. När vi har behandlat din beställning och förberett den för leverans skickar vi ett mejl som anger att vi har godkänt din beställning. Mejlet innehåller även leveransinformation (”Avsändningsmeddelande”). Vi avgör efter eget gottfinnande om din beställning godkänns eller inte. Eftersom vi vill försäkra oss om att produkten är tillgänglig godkänner vi inte beställningen förrän vi har förberett produkten för leverans. För artiklar som finns i lager sker detta normalt inom ett dygn. Om artiklarna inte finns i lager skickar vi mejlet med godkännandet av beställningen först när artiklarna är tillgängliga och har förberetts för leverans. Det sker alltid inom tidsramen för leverans som angavs när du skickade in beställningen. När vi har skickat och du har tagit emot beställningsgodkännandet har Apple upprättat ett avtal med dig (avtalsvillkoren anges i mejlet med godkännandet). Sedan återstår bara att leverera produkterna till dig, vilket vi gör så snabbt som möjligt, så att du kan börja dra nytta av dina suveräna produkter från Apple Store.

Frakt och leverans

Apple Store erbjuder standard- och expressleverans. Standardleverans är gratis för alla beställningar som överskrider ett visst belopp. För beställningar som understiger detta belopp samt för expressleverans tillkommer avgifter. Aktuella fraktkostnader och -avgifter hittar du på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/shipping_delivery. Beställningar godkänns inte och produkter levereras inte till adresser utanför Sverige. 

Läs avsnittet Frakt och leverans i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/shipping_delivery för mer information om hur och när du får produkter som du har köpt från Apple Online Store. Observera att den faktiska leveransen av din beställning kan påverkas av många händelser som ligger utanför Apples kontroll när beställningen väl har lämnat våra anläggningar. Vi kommer dock att meddela dig om eventuella större förseningar och samarbeta med dig för att se till att leveransen sker smidigt.

Eftersom Apple sköter avsändningen av produkter som du köper från Apple Store övergår risken för förlust av eller skada på produkten/produkterna när du, eller den person som du anger, fysiskt tagit emot produkten/produkterna. Äganderätten av produkten/produkterna övergår till dig när den/de hämtas från vårt lager av budfirman. Du får då ett mejl om att beställningen är på väg. Kontakta Apple om det uppstår problem med leveransen. 

Hämtning och retur på Apple Store

Många av de produkter som säljs på Apples webbplats kan hämtas i en butik. Hämtning i butik är dock inte möjligt för alla produkter och med alla betalningsmetoder. För vissa produkter kan du också välja ett tidsintervall för hämtning och hämta dina produkter inom en angiven tidsperiod. Det är bara du eller ditt ombud som får hämta den eller de produkter som du köpt. För att hämta ut dina produkter måste du ha tillgång till beställningsnumret och kunna visa upp en giltig ID-handling med foto. Apple meddelar dig när din beställning är klar och när du senast måste hämta produkterna. Vi skickar också en eller ett par påminnelser ifall du skulle glömma. Om du inte hämtar beställningen kan Apple avbeställa den. Du hittar fullständig information om hämtning i butik på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/shipping_delivery.

Kontaktperson för hämtning

Om du väljer Hämtning på Apple Store har du möjlighet att ange ett ombud som kan hämta ut din beställning. Du måste ange ombudets namn och e-postadress. Observera att Hämtning på Apple Store via ombud inte gäller vissa produkter och betalningsmetoder. Vid Hämtning på Apple Store måste ombudet ha tillgång till beställningsnumret och kunna visa upp en giltig ID-handling med foto. Apple ansvarar inte för ombudets handlingar när dina produkter har hämtats.

Apples ettåriga begränsade tillverkargaranti

Apple Distribution International Ltd. tillhandahåller en ettårig begränsad tillverkargaranti som täcker material- eller tillverkningsfel på alla nya Apple-märkta produkter ("Apples ettåriga begränsade garanti"). Tillämpliga garantivillkor finns på http://apple.zhutiblog.com/se/se/legal/warranty/ samt i Apple-hårdvarans förpackning. Apples ettåriga begränsade garanti gäller inte produkter som inte är Apple-märkta, även om de förpackas och säljs tillsammans med Apple-märkta produkter. Produkter som inte är Apple-märkta kan täckas av en garanti från tillverkaren. Du hittar mer information i produktkartongen och dokumentationen.

Konsumenträtt

Apples ettåriga begränsade garanti eller, för produkter som inte är Apple-märkta, tillverkarens garanti (beroende på vad som är tillämpligt) gäller utöver de rättigheter du redan har enligt svensk konsumentlagstiftning. Mer information finns här.

Apple Online Stores kundtjänst

Om du får problem med din beställning eller vill kontrollera din beställningsstatus kan du besöka http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/account/home eller kontakta Apple Online Stores kundtjänst avgiftsfritt på 020‑120 99 71 måndag–fredag 09.00–19.00.

Exportera

Avtalet omfattas av tillämpliga lagar för exportkontroll. Du får inte exportera produkter som du har köpt på Apple Online Store till något annat land eller någon annan region om detta är förbjudet enligt lagar om exportkontroll. Om du planerar att exportera en Apple-produkt till ett annat land eller någon annan region måste du i förväg införskaffa eventuella exportlicenser som krävs enligt lag (eller andra myndighetsgodkännanden).

Produkttillgänglighet och begränsningar

Med tanke på att en del av våra produkter är väldigt populära och/eller att efterfrågan är större än tillgången kan Apple eventuellt behöva begränsa antalet produkter som är tillgängliga för köp. Du kan lita på att vi bygger dem så snabbt vi bara kan. Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de tillgängliga köpkvantiteterna, även efter att du har skickat in din beställning, om Apple ännu inte har godkänt beställningen.

Betalningar

Om du betalar med kontokort när du beställer kan vi reservera totalbeloppet på ditt konto. Om vi inte får godkännande från kortutfärdaren meddelar vi dig om detta så att du kan välja en annan betalningsmetod. Vi drar beloppet från ditt kort när vi har godkänt beställningen.

Vi förbehåller oss rätten att kontrollera korthållarens identitet. För att säkerställa att ditt kontokort inte används utan ditt medgivande kommer vi att kontrollera det namn, den adress och andra personuppgifter som du uppgett vid beställningen mot den information som kortutfärdaren och mellanhänder har. Genom att godkänna dessa villkor ger du oss ditt medgivande till att utföra sådana kontroller.

Mer information om betalning finns i avsnittet Betalning och moms i onlinehjälpen på http://apple.zhutiblog.com/se/se/shop/help/payments.

Blankettmall för produktreturer eller uppsägning av serviceavtal

(fyll endast i och skicka tillbaka detta formulär om du vill frånträda avtalet)

Till:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill
Cork
Ireland
E-postadress: contactus.se@euro.apple.com Jag/vi [*] meddelar härmed att jag/vi [*] frånträder mitt/vårt [*] säljavtal för följande artiklar [*]/tjänst [*] Beställningsdatum [*]/mottagandedatum [*] Kundens/kundernas namn Kundens/kundernas adress Kundens/kundernas underskrift(er) (endast om formuläret är på papper) Datum

[*] Ta bort det som inte gäller.

Tillgänglighet

Läs mer om hjälpmedelsfunktioner och annan tillgänglighetsinformation kopplad till Tjänsterna på https://regulatoryinfo.apple.com/accessibility.

EU:s dataförordning

Klicka här för mer information.